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MGEN DISTRIBUIÇÃO DE SEGUROS, S.A.
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A MGEN é a única seguradora sem limite de idade na adesão e permanência, sem exclusão de doenças graves ou pré-existentes, sem questionários médicos. É a seguradora que não deixa ninguém para trás.
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213 889 375
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Duque de Palmela nº 11 A
1250-097- Lisboa - saude@mgen.pt
MGEN Saúde - Empresa não autorizou realização de cirurgia alegando cláusula inexistente
Resolvida
8/10
Marco Lito apresentou a reclamação
1 de março 2018
Sou usuário do seguro saúde pela MGEN com protocolo pela DECO. Solicitei uma cirurgia para minha filha também segurada a qual recebeu uma recusa a qual estou enviando em anexo.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 1 de março 2018
9 de abril 2018
Exmo. Senhor Marco Lito,
Tendo como referência a reclamação apresentada por V. Exa., cujo teor mereceu a nossa melhor atenção, cumpre-nos informar que, conforme já tivemos a oportunidade de esclarecer, a MGEN não exclui o tratamento doenças pré-existentes, no entanto, existem períodos de carência para o tratamento das referidas doenças, conforme regulado na alínea a) do n.º 3 do artigo 4.º das Condições Gerais.
Mais informamos que, as reclamações dirigidas à MGEN devem ser endereçadas pelos seguintes meios:
Endereço electrónico: reclamacoes@mgen.pt
Correio: Rua Castilho, n.º 39, 12.º H, 1250-068 Lisboa
Com os melhores cumprimentos,
Departamento de Reclamações da MGEN
Tendo como referência a reclamação apresentada por V. Exa., cujo teor mereceu a nossa melhor atenção, cumpre-nos informar que, conforme já tivemos a oportunidade de esclarecer, a MGEN não exclui o tratamento doenças pré-existentes, no entanto, existem períodos de carência para o tratamento das referidas doenças, conforme regulado na alínea a) do n.º 3 do artigo 4.º das Condições Gerais.
Mais informamos que, as reclamações dirigidas à MGEN devem ser endereçadas pelos seguintes meios:
Endereço electrónico: reclamacoes@mgen.pt
Correio: Rua Castilho, n.º 39, 12.º H, 1250-068 Lisboa
Com os melhores cumprimentos,
Departamento de Reclamações da MGEN
7 de maio 2018
Olá, gostaria de esclarecer o que se passou.
Ao entrar em contacto telefónico, o funcionário da seguradora me informou de forma errada e por isso entrei com a queixa. Posteriormente fui contactado pela empresa por email e esclarecido de forma correcta como seriam os passos, e trata-se apenas de uma espera pela carência em relação ao procedimento, não de uma exclusão ou inviabilidade da execução do procedimento.
Desde já agradeço a resolução do problema.
Ao entrar em contacto telefónico, o funcionário da seguradora me informou de forma errada e por isso entrei com a queixa. Posteriormente fui contactado pela empresa por email e esclarecido de forma correcta como seriam os passos, e trata-se apenas de uma espera pela carência em relação ao procedimento, não de uma exclusão ou inviabilidade da execução do procedimento.
Desde já agradeço a resolução do problema.
Marco Lito avaliou a marca
6 de outubro 2018
Fui informado erroneamente por um funcionário da empresa de que não haveria cobertura para um procedimento cirúrgico da minha filha. Na verdade tratava-se apenas por esperar o período de carência para o procedimento. Recebi a resposta correta, esperei os prazos e minha filha já fez a cirurgia. Portanto recomendo a empresa porque foi solucionado o inconveniente.
Voltaria a fazer negócio? Sim
8/10
Comentários
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