MHR Informática - Comprei portátil avariado

Boa tarde,
apesar de ter apresentado esta reclamação, o cliente não refere qualquer dado, como numero de fatura ou outro dado que permita sermos mais explícitos no esclarecimento desta reclamação.

Como é do conhecimento do consumidor final, não existe nenhum estabelecimento comercial (deste área de negócio) que efectue trocas sem a embalagem original do equipamento.

A MHR solicita que num período considerável, pelo menos 15dias após a compra o equipamento, de forma a que se encontrado algum defeito não seja colocado algum entrave na troca, o cliente mantenha a embalagem original, caso contrario, se o bem não reunir as condições de troca é reparado.
Segue a baixo informação das nossas condiçoes de venda:
"A devolução e a troca de artigos deverá respeitar as seguintes condições:

Restituição dos artigos em bom estado, com embalagem original completa e acompanhados da respectiva factura;
CDs, DVDs e Software em celofane original selado e com selo IGAC intacto;
Não são aceites trocas ou devoluções de telemóveis de operador, auriculares, auscultadores, baterias, pilhas, cartões de memória, discos externos, tinteiros, toners, salvo falta de conformidade.
Não se aceitam trocas de artigos personalizados de acordo com especificações do Cliente.
De acordo com o disposto do Decreto-Lei n. 82/2008, de 20 de Maio, a MHR informa os seus Clientes que para realizar a troca ou a devolução de electrodomésticos, os artigos devem estar em perfeitas condições, na sua embalagem original e com todos os acessórios incluídos, devendo ser acompanhados pelo respetivo comprovativo de compra ou pela fatura.
A MHR não aceita a devolução ou troca destes artigos depois de usados.
Não aceitamos trocas/devoluções se a embalagem estiver danificada ou se os artigos apresentarem marcas de uso."

Segundo a informação disponibilizada pelo cliente, este deslocou-se á loja 3h depois , "o disco foi formatado", ao que nos parece o equipamento não teria qualquer dano, pela interpretação que fazemos, algo falhou no primeiro arranque do equipamento (poderá ter ficado sem energia e não concluiu o processo inicial, por isso pode ter dado erro), no entanto não sendo encontrada anomalia não há necessidade de troca pelo que nos parece não haver justificação para tal reclamação.

Mesmo sem anomalia poderia ter sido feita a troca, contudo sem caixa, não é possivel.

Relembramos que qualquer assunto referente a algum defeito deve ser reportado através dos nossos contactos, a MHR não tem qualquer obrigação em responder por esta via.

Gratos pela atenção dispensada