No dia 23 de Agosto de 2022, após ter visto no site da "MHR Informática" uma máquina de lavar roupa whirlpool que estava dentro das minhas preferências atendendo às características que precisava, liguei para a empresa a perguntar como poderia fazer para efetuar a compra da mesma. Ao telefone com um colaborador, fui informado que poderia fazer o pagamento através de referência multibanco e que me enviariam um sms para efetuar o pagamento e receberia a máquina até o máximo 5 dias úteis, não sendo necessário efetuar a compra online.
No dia 26 de Agosto ao final da manhã recebi a máquina na minha morada e ao final desse mesmo dia (sexta-feira) procedi à sua instalação e deparei-me com o seguinte:
1º A máquina trazia duas mangueiras para ligação à rede de água, uma com riscas azuis e outra com riscas vermelhas (achei um bocado esquisito tal particularidade), assim sendo, liguei apenas a mangueira de riscas azuis à torneira, visto que as máquinas normalmente só precisam ser ligadas a uma torneira (até porque as casas, na zona das máquinas só têm por norma torneira de água fria). Feito isto, liguei a máquina para testá-la. Assim que selecionei um programa, ela começou a encher água por uns breves instantes e parou de encher, mas continuava a fazer o barulho na bomba como se estivesse a puxar a água, mas a água não entrava.
Desliguei a máquina e tentei novamente mais duas vezes e o resultado era o mesmo. Ora, como a máquina trazia a tal mangueira com riscas vermelhas e não a tinha ligado (porque nem sítio tinha para ligá-la), comecei a achar que seria devido a isso.
Como no painel verifiquei que dava para selecionar a temperatura da água (após ter consultado o google tradutor, uma vez que a máquina tem o painel todo em inglês e o manual não traz tradução para português), coloquei a máquina na posição de lavagem a frio. Feito isto, a máquina começou a encher e a lavar normalmente, ou seja, percebi que a máquina não tinha resistência interna para aquecimento da água e tinha de vir já aquecida da rede de água doméstica (através do esquentador, caldeira, ou outros). Deste modo, para lavar roupa com temperatura teria de fazer obras em casa, ou puxar uma mangueira pelo chão da casa, e ligá-la à água quente, ou lavar sempre a roupa com água fria, o que seria inacreditável.
2º Constatei também, assim que que a máquina iniciou a lavagem (apenas em água fria), que gasta imensa água, tendo ficado vários minutos até parar de encher.
3º A máquina traz o painel totalmente em inglês e o manual não tem nem traz qualquer tradução para português, o que faz com que a máquina seja extremamente difícil de operar.
Na Segunda-Feira, dia 29 de Agosto de 2022 liguei logo para a "MHR Informática" (uma vez que no sábado estive a trabalhar e não me foi possível contactá-los) e expus a situação. Explicando-lhe que a máquina não lavava com água quente, como a grande maioria das máquinas e que não tinha manual em português. O colaborador da empresa ficou também admirado por tais características da máquina, mas informou-me que após "usar" a máquina, a troca ou devolução já não era possível e facultou-me o contacto da whirlpool para eventuais esclarecimentos.
Deste modo e uma vez que não tinha como saber que a máquina tinha tais características sem "testá-la" (e não "usá-la"como tentam alegar para não aceitarem a devolução ou troca por uma equivalente) e como no site da "MHR Informática" na descrição da máquina não tem qualquer
informação relativa a essas mesmas características (como posso expor aqui prints do site a comprovar), e muito menos fui informado ou alertado pelo colaborador, quando procedi à compra telefonicamente, venho por este meio pedir a devolução, nota de crédito ou a respetiva troca por uma máquina semelhante.
Relembro também, que tentei de todos os modos através de emails que me arranjassem uma solução razoável o mais breve quanto possível, mas apenas usaram desculpas para não aceitarem a devolução ou troca, tendo-me informado apenas e tardiamente após muita insistência da minha parte, que por "cortesia" iriam tentar apelar à marca, que a máquina tinha o painel em inglês e não tinha manual em português (isto uma semana depois de fazer a reclamação, essa "cortesia" deveria ter sido feita inicialmente no dia 29 ).
Na Sexta-Feira passada dia 09 de Setembro de 2022 (uma semana depois à espera da resposta da marca), após nova insistência da minha parte informaram-me, que no início da próxima semana já teriam alguma resposta. Ora, sendo que até dia de ontem não obtive qualquer informação da vossa parte como prometido, e após não obter sequer resposta ao meu email, não me resta para já, outra alternativa senão fazer aqui a reclamação, já que como bem sabem, continuo com a máquina (no valor de 701,80€) dentro da respetiva caixa, privado de a utilizar e causando-me imenso transtorno como certamente conseguem imaginar.
Com os melhores cumprimentos, aguardo uma resposta da vossa parte com a maior brevidade
possível.
Data de ocorrência: 15 de setembro 2022
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.