Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
91,7%
Tempo Médio de Resposta
32,3%
Taxa de Solução
77,1%
Média das Avaliações
41,1%
Taxa de Retenção de Clientes
45,7%
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MHR Informática - Devolução, nota de crédito, ou troca

Sem resolução
1/10
Adriano
Adriano apresentou a reclamação
15 de setembro 2022 (editada a 16 de setembro 2022)
No dia 23 de Agosto de 2022, após ter visto no site da "MHR Informática" uma máquina de lavar roupa whirlpool que estava dentro das minhas preferências atendendo às características que precisava, liguei para a empresa a perguntar como poderia fazer para efetuar a compra da mesma. Ao telefone com um colaborador, fui informado que poderia fazer o pagamento através de referência multibanco e que me enviariam um sms para efetuar o pagamento e receberia a máquina até o máximo 5 dias úteis, não sendo necessário efetuar a compra online.

No dia 26 de Agosto ao final da manhã recebi a máquina na minha morada e ao final desse mesmo dia (sexta-feira) procedi à sua instalação e deparei-me com o seguinte:


1º A máquina trazia duas mangueiras para ligação à rede de água, uma com riscas azuis e outra com riscas vermelhas (achei um bocado esquisito tal particularidade), assim sendo, liguei apenas a mangueira de riscas azuis à torneira, visto que as máquinas normalmente só precisam ser ligadas a uma torneira (até porque as casas, na zona das máquinas só têm por norma torneira de água fria). Feito isto, liguei a máquina para testá-la. Assim que selecionei um programa, ela começou a encher água por uns breves instantes e parou de encher, mas continuava a fazer o barulho na bomba como se estivesse a puxar a água, mas a água não entrava.

Desliguei a máquina e tentei novamente mais duas vezes e o resultado era o mesmo. Ora, como a máquina trazia a tal mangueira com riscas vermelhas e não a tinha ligado (porque nem sítio tinha para ligá-la), comecei a achar que seria devido a isso.

Como no painel verifiquei que dava para selecionar a temperatura da água (após ter consultado o google tradutor, uma vez que a máquina tem o painel todo em inglês e o manual não traz tradução para português), coloquei a máquina na posição de lavagem a frio. Feito isto, a máquina começou a encher e a lavar normalmente, ou seja, percebi que a máquina não tinha resistência interna para aquecimento da água e tinha de vir já aquecida da rede de água doméstica (através do esquentador, caldeira, ou outros). Deste modo, para lavar roupa com temperatura teria de fazer obras em casa, ou puxar uma mangueira pelo chão da casa, e ligá-la à água quente, ou lavar sempre a roupa com água fria, o que seria inacreditável.


2º Constatei também, assim que que a máquina iniciou a lavagem (apenas em água fria), que gasta imensa água, tendo ficado vários minutos até parar de encher.


3º A máquina traz o painel totalmente em inglês e o manual não tem nem traz qualquer tradução para português, o que faz com que a máquina seja extremamente difícil de operar.



Na Segunda-Feira, dia 29 de Agosto de 2022 liguei logo para a "MHR Informática" (uma vez que no sábado estive a trabalhar e não me foi possível contactá-los) e expus a situação. Explicando-lhe que a máquina não lavava com água quente, como a grande maioria das máquinas e que não tinha manual em português. O colaborador da empresa ficou também admirado por tais características da máquina, mas informou-me que após "usar" a máquina, a troca ou devolução já não era possível e facultou-me o contacto da whirlpool para eventuais esclarecimentos.

Deste modo e uma vez que não tinha como saber que a máquina tinha tais características sem "testá-la" (e não "usá-la"como tentam alegar para não aceitarem a devolução ou troca por uma equivalente) e como no site da "MHR Informática" na descrição da máquina não tem qualquer
informação relativa a essas mesmas características (como posso expor aqui prints do site a comprovar), e muito menos fui informado ou alertado pelo colaborador, quando procedi à compra telefonicamente, venho por este meio pedir a devolução, nota de crédito ou a respetiva troca por uma máquina semelhante.

Relembro também, que tentei de todos os modos através de emails que me arranjassem uma solução razoável o mais breve quanto possível, mas apenas usaram desculpas para não aceitarem a devolução ou troca, tendo-me informado apenas e tardiamente após muita insistência da minha parte, que por "cortesia" iriam tentar apelar à marca, que a máquina tinha o painel em inglês e não tinha manual em português (isto uma semana depois de fazer a reclamação, essa "cortesia" deveria ter sido feita inicialmente no dia 29 ).

Na Sexta-Feira passada dia 09 de Setembro de 2022 (uma semana depois à espera da resposta da marca), após nova insistência da minha parte informaram-me, que no início da próxima semana já teriam alguma resposta. Ora, sendo que até dia de ontem não obtive qualquer informação da vossa parte como prometido, e após não obter sequer resposta ao meu email, não me resta para já, outra alternativa senão fazer aqui a reclamação, já que como bem sabem, continuo com a máquina (no valor de 701,80€) dentro da respetiva caixa, privado de a utilizar e causando-me imenso transtorno como certamente conseguem imaginar.

Com os melhores cumprimentos, aguardo uma resposta da vossa parte com a maior brevidade
possível.
Data de ocorrência: 15 de setembro 2022
MHR Informática
23 de setembro 2022
Estimado cliente,
antes de mais aceite as nossas desculpas pela tardia resposta.

No seguimento do seu e-mail e como enunciado telefonicamente, manifestada a intenção de devolução, informamos que só é possível aceitar a devolução do equipamento se este mantiver as mesmas condições de venda.
O cliente tem o direito ao arrependimento, á devolução sem indicar até motivo, caso o artigo não seja de acordo com o expectável, respeitando sempre as condições de venda do artigo em questão.
Tratando-se um artigo de higiene, uma vez usado, a devolução não é aceite.

Exposto isto, uma vez que o equipamento não reúne as condições de devolução, tentamos junto da marca obter essa autorização, frisando todos os pontos negativos, por si enunciados.
Infelizmente a marca não aceita a devolução.

Anexo manual em português, bem como a apresentação geral do artigo.
https://www-whirlpool--professional-com.translate.goog/innovation/atlantis-range?_x_tr_sl=en&_x_tr_tl=pt&_x_tr_hl=pt-PT&_x_tr_pto=sc

Salientamos que, segundo a marca, estas maquinas são a gama mais robusta da marca e que mesmo lavando somente a frio, o equipamento consegue ter resultados superiores a outras gamas da marca, pelo que pedimos a sua reanalise.

Disponibilizamo-nos para qualquer esclarecimento adicional,
Esta resposta tem um anexo privado
Adriano
3 de outubro 2022
Exmos senhores,

O que os senhores fazem questão de não querer assumir nem entender, é o facto de a máquina ter sido realmente usada/testada, porque na vossa página da internet, não tinha qualquer aviso ou referência para as características estranhas desta máquina, como posso provar nas fotos que deixo em anexo com o que era mencionado na descrição antes e depois da reclamação. Caso essas indicações fossem explícitas ou me fossem facultadas quando fiz a compra telefónicamente com um dos vossos colaboradores, nunca a teria sequer comprado.

Outra desculpa absurda que mencionam no final da resposta, é que segundo a marca, esta máquina é a mais robusta da marca e que mesmo lavando a frio, consegue ter resultados superiores a outras máquinas da mesma marca, pelo que pedimos que reanalise.

Deveriam ter vergonha, já não basta me terem enganado na venda da máquina, como me querem fazer acreditar que a máquina lavando a frio, lava melhor que as outras a quente. Pois, se assim é, deveriam era ter ficado vocês com ela em vossas casas, e assim tinham uma máquina que fazia milagres.

Garantidamente nunca mais compro nada na vossa loja e vou fazer a devida reclamação no livro de reclamações, é inadmissível que me obriguem a ficar com uma máquina de 700,00€, que só posso lavar a frio, quem não traz manual de instruções nem painel em português e que gasta imensa água. Deve ser a única máquina à venda no país com estas tristes características.
Adriano
9 de novembro 2022
Após várias tentativas para que me trocassem a máquina por outra equivalente (mesmo mais cara), ou procedessem à devolução do dinheiro ou me dessem uma nota de crédito, recusaram-se (isto ao fim de várias semanas de espera por uma resposta), com a desculpa que a máquina foi utilizada (embora tenha sido apenas testada e reclamada logo de seguida). Seguiram o caminho mais fácil e ignoraram o meu prejuízo (sensivelmente 700,00€), uma vez que esta máquina não me permite lavar a quente como numa máquina normal e o painel se encontra todo em Inglês, dificultando o seu manuseamento (limitaram-se a enviar-me o respetivo manual em português por email, porque nem isso a máquina trazia).
Adriano
Adriano avaliou a marca
26 de dezembro 2022

Empresa sem respeito algum pelos clientes. Se o produto que comprarem estiver em condições tudo muito bem, caso tenha algum defeito nunca mais assumem nada.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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