Microsoft - Surface 4 Pro

Comprei um Surface 4 PRO na Worten em Dezembro de 2015 e por azar quebrei o vidro mas, o aparelho funciona na perfeição. Por uma questão de estética mandei para a assistência em 06-05-2016 para colocar um vidro acontece que, só em 27.05.2016 é que me deram orçamento e que ficava em 463,00€ c/iVA(Um escândalo), mas mesmo assim dei ordem de reparação. Informo que em 30.06.2016 o assunto ainda se encontrava por resolver.
Resumindo!
A marca via Worten deu o orçamento 20 dias depois no valor de 463,00€ para eu recusar o orçamento?
A marca via Worten deu o orçamento de 463,00€ por não ter peças para a reparação para eu recusar o orçamento?
A marca via Worten demorou a dar o orçamento para poder ganhar mais trinta dias a sua conclusão?
A marca via Worten não tem um prazo legal para resolver o problema?