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Rua Daciano Baptista Marques 245
4400-617 Vila Nova de Gaia
- apoiocliente@midas.pt
Midas - Mau serviço prestado
No passado dia 1 de Março, a nossa viatura de 9 lugares avariou-se e, como tínhamos contrato com a Midas, solicitamos assistência em viagem, para rebocar a viatura para a Midas de Vila Franca de Xira. Só podemos ter carro de substituição após a Midas nos facultar o relatório da avaria e de determinar o tempo previsto para a sua reparação.
Hoje dia 17 de Março, não obtivemos resposta sobre a avaria nem o tempo da sua reparação, após várias tentativas quer por telefone quer presenciais.
A Cáritas de Vila Franca de Xira é uma IPSS apoiando socialmente pessoas carenciadas e 90 idosos. A não resolução por parte da Midas, põe em causa esse apoio, lesando grandemente as pessoas apoiadas.
Assim sendo e face ao exposto, pretendemos remover a viatura para outra oficina, imputando à Midas os custos inerentes.
Aguardamos...
Acusamos a receção da sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Estes testemunhos são, para a Midas, de primordial importância, em virtude de a nossa preocupação incidir na prestação permanente de um Serviço de Qualidade a todos os nossos clientes.
Estamos a efetuar auditoria interna no sentido de apurar o sucedido, sendo que entraremos em contacto consigo para análise da situação reportada.
Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com elevada estima e consideração.
Apoio ao Cliente Midas
Antes de mais, serve o presente para acusar a receção da reclamação ora apresentada.
No seguimento da mesma, informamos que atualmente, e desde Outubro de 2020, a marca MIDAS em Portugal é agora representada, mediante o devido contrato de representação e atribuição de licenciamento da marca, pela SÓZÓ PORTUGAL, S.A., NIF 514251409 -, empresa pertencente ao Grupo SALVADOR CAETANO.
Neste sentido, a atual MIDAS Portugal não tem qualquer intervenção em contratos, negócios e/ou reclamações anteriores àquela data, os quais desconhecemos em absoluto, como é o caso da sua, as quais deverão ser dirigidos à entidade que anteriormente explorava a marca MIDAS em Portugal.
De qualquer forma, e porque o nosso mote, hoje, é assegurar a devida proximidade e personalização junto de todos os nossos clientes e futuros clientes, mantemo-nos totalmente disponíveis para mais esclarecimentos, pelo que nos poderá contactar para o telefone 911 769 890 ou através de e-mail para apoiocliente@midas.pt .
Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com elevada estima e consideração.
Vítor Cruz
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