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Oficinas Midas - Consequências originadas por procedimentos inadequados
Resolvida
Manuel Fernandes apresentou a reclamação
14 de março 2018 (editada a 17 de março 2018)
Mudança de peça POLI de Motor(UM DIA INTEIRO), feita pela primeira vez em 07/01/2015, tendo sido substituída por uma outra inadequada à viatura bem questão (BMW 520d - 92-CO-98) e o mais grave com um procedimento de aperto errado, tendo o chefe da oficia que foi o técnico responsável pela intervenção, solicitado ao proprietário para entrar na viatura e carregar com força no travão, de forma a que o técnico Sr. R. apertasse a poli com a máquina pneumática.
Tecnicamente este procedimento está errado pois a Poli é apertada a um veio que liga à cambota do motor, o que por sí só este procedimento errado de aperto provoca problemas (conforme se verifica hoje com o motor a bater). Após 6 meses repetem-se os problemas com a Poli (Partida). Numa primeira reação à minha reclamação foi me recusada a garantia da Poli pelo então Diretor do Centro Sr. T., e só após uma forte reacção de reclamação da minha parte é que decidiu dar garantia.
Assim, mais uma vez foi colocada uma nova Poli, mas mesmo assim não adequada à viatura e mais uma vez com a repetição de procedimento errado de aperto já descrito atrás.
Consequências desta prestação de um mau serviço:
No dia 13/03/2018, o motor começou a fazer barulho (a bater), chamei o reboque e o carro foi levado para a BMW S. Conrado no Porto, o primeiro diagnóstico foia poli bloqueada, tendo a mesma sido substituída de imediato, mas o problema (motor a bater) continuou, tendo sido dito pelo técnico da BMW que o problema poderá ser da cambota conforme orçamento n.º GSP 118 - 000472.
Sempre que reclamei foi mal tratado GOZADO.
Tecnicamente este procedimento está errado pois a Poli é apertada a um veio que liga à cambota do motor, o que por sí só este procedimento errado de aperto provoca problemas (conforme se verifica hoje com o motor a bater). Após 6 meses repetem-se os problemas com a Poli (Partida). Numa primeira reação à minha reclamação foi me recusada a garantia da Poli pelo então Diretor do Centro Sr. T., e só após uma forte reacção de reclamação da minha parte é que decidiu dar garantia.
Assim, mais uma vez foi colocada uma nova Poli, mas mesmo assim não adequada à viatura e mais uma vez com a repetição de procedimento errado de aperto já descrito atrás.
Consequências desta prestação de um mau serviço:
No dia 13/03/2018, o motor começou a fazer barulho (a bater), chamei o reboque e o carro foi levado para a BMW S. Conrado no Porto, o primeiro diagnóstico foia poli bloqueada, tendo a mesma sido substituída de imediato, mas o problema (motor a bater) continuou, tendo sido dito pelo técnico da BMW que o problema poderá ser da cambota conforme orçamento n.º GSP 118 - 000472.
Sempre que reclamei foi mal tratado GOZADO.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 14 de março 2018
15 de março 2018
Estimado cliente,
Acusamos a receção da sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
O processo está a ser acompanhado e será tratado directamente com o cliente através dos canais da empresa.
Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com elevada estima e consideração.
Apoio ao Cliente Midas
Acusamos a receção da sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
O processo está a ser acompanhado e será tratado directamente com o cliente através dos canais da empresa.
Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com elevada estima e consideração.
Apoio ao Cliente Midas
15 de março 2018
Muito bem
Solicito que me indiquem um time em que terei uma resposta da empresa.
Desde já, coloco aqui a minha disponibilidade para analisarem o carro e a poli bloqueada que foi substituída na BMW no dia 13/03/2018.
Sem outro assunto de momento,
O Cliente
Eng.º Manuel Fernandes
Solicito que me indiquem um time em que terei uma resposta da empresa.
Desde já, coloco aqui a minha disponibilidade para analisarem o carro e a poli bloqueada que foi substituída na BMW no dia 13/03/2018.
Sem outro assunto de momento,
O Cliente
Eng.º Manuel Fernandes
6 de dezembro 2021
Exmo. Senhor Eng.º Manuel Fernandes,
Antes de mais, serve o presente para acusar a receção da reclamação ora apresentada.
No seguimento da mesma, informamos que atualmente, e desde Outubro de 2020, a marca MIDAS em Portugal é agora representada, mediante o devido contrato de representação e atribuição de licenciamento da marca, pela SÓZÓ PORTUGAL, S.A., NIF 514251409 -, empresa pertencente ao Grupo SALVADOR CAETANO.
Neste sentido, a atual MIDAS Portugal não tem qualquer intervenção em contratos, negócios e/ou reclamações anteriores àquela data, os quais desconhecemos em absoluto, como é o caso da sua, as quais deverão ser dirigidos à entidade que anteriormente explorava a marca MIDAS em Portugal.
De qualquer forma, e porque o nosso mote, hoje, é assegurar a devida proximidade e personalização junto de todos os nossos clientes e futuros clientes, mantemo-nos totalmente disponíveis para mais esclarecimentos, pelo que nos poderá contactar para o telefone 911 769 890 ou através de e-mail para apoiocliente@midas.pt .
Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com elevada estima e consideração.
Vítor Cruz
Antes de mais, serve o presente para acusar a receção da reclamação ora apresentada.
No seguimento da mesma, informamos que atualmente, e desde Outubro de 2020, a marca MIDAS em Portugal é agora representada, mediante o devido contrato de representação e atribuição de licenciamento da marca, pela SÓZÓ PORTUGAL, S.A., NIF 514251409 -, empresa pertencente ao Grupo SALVADOR CAETANO.
Neste sentido, a atual MIDAS Portugal não tem qualquer intervenção em contratos, negócios e/ou reclamações anteriores àquela data, os quais desconhecemos em absoluto, como é o caso da sua, as quais deverão ser dirigidos à entidade que anteriormente explorava a marca MIDAS em Portugal.
De qualquer forma, e porque o nosso mote, hoje, é assegurar a devida proximidade e personalização junto de todos os nossos clientes e futuros clientes, mantemo-nos totalmente disponíveis para mais esclarecimentos, pelo que nos poderá contactar para o telefone 911 769 890 ou através de e-mail para apoiocliente@midas.pt .
Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com elevada estima e consideração.
Vítor Cruz
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