Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
66,7%
Tempo Médio de Resposta
60%
Taxa de Solução
16,7%
Média das Avaliações
36,7%
Taxa de Retenção de Clientes
33,3%
Ranking na categoria
MIDAS PORTUGAL
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Oficinas Midas - Enganaram-me nos pneus

Resolvida
1/10
Paula Rodrigues
Paula Rodrigues apresentou a reclamação
1 de julho 2018

Sinto me enganada pela midas colombo
Fui para reparar um furo de um pneu. Quando me ligaram disseram que não seria possível a reparação visto que os pneus estavam desgastados e nao dava para reparar o furo. Como eu tinha dois pneus de 2009 eu achei que eram esses e confiei e acreditei e concordei com a substituição no valor de 270euros. No ano anterior tinha trocado os pneus da frente e fiquei descansada que o carro tinha pneus novos. Depois da substituição o carro comecou a ficar novamente a ficar sem ar nos pneus e ia enchendo ate que fui a midas para verificar essa situação porque pensava que era outro furo. Quando no meu espanto disseram que não dava para reparar porque os pneus eram antigos e tinham de ser substituídos. Eu fiquei alarmada porque tinha trocado os pneus a dois meses e no ano anterior também e questionei o funcionário e ele mostrou me os pneus de 2009 . Fiquei furiosa e percebi logo que fui enganada. Trocaram-me os pneus que tingam um ano alegando que eram antigos. Eu na altura nao confimei porque confiei na Midas e feita parva não fiz reclamação por escrito tive uma conversa de quase uma hora com o gerente e sem efeito. Deveria ter feito reclamação por escrito mas levei- me pelas emoções não consegui ser racional. É inadmissível enganarem as pessoas ou mulheres porque devem pensar que sao ignorantes.
Foi uma lição de vida. Nunca confiar e confirmar sempre à frente do funcionário e não deixar a viatura sem estar presente para ver o que fazem

Data de ocorrência: 1 de julho 2018
Oficinas Midas
2 de julho 2018
Estimado cliente,

Acusamos a receção da sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

O processo está a ser acompanhado e o cliente será contactado directamente através dos canais da empresa.

Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com elevada estima e consideração.

Apoio ao Cliente Midas
Oficinas Midas
6 de dezembro 2021
Exma. Senhora D.ª Paula Rodrigues,

Antes de mais, serve o presente para acusar a receção da reclamação ora apresentada.

No seguimento da mesma, informamos que atualmente, e desde Outubro de 2020, a marca MIDAS em Portugal é agora representada, mediante o devido contrato de representação e atribuição de licenciamento da marca, pela SÓZÓ PORTUGAL, S.A., NIF 514251409 -, empresa pertencente ao Grupo SALVADOR CAETANO.

Neste sentido, a atual MIDAS Portugal não tem qualquer intervenção em contratos, negócios e/ou reclamações anteriores àquela data, os quais desconhecemos em absoluto, como é o caso da sua, as quais deverão ser dirigidos à entidade que anteriormente explorava a marca MIDAS em Portugal.

De qualquer forma, e porque o nosso mote, hoje, é assegurar a devida proximidade e personalização junto de todos os nossos clientes e futuros clientes, mantemo-nos totalmente disponíveis para mais esclarecimentos, pelo que nos poderá contactar para o telefone 911 769 890 ou através de e-mail para apoiocliente@midas.pt .

Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com elevada estima e consideração.
Vítor Cruz
Paula Rodrigues
Paula Rodrigues avaliou a marca
14 de agosto 2021

sem resposta á minha reclamação

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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