Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
71,4%
Tempo Médio de Resposta
48,6%
Taxa de Solução
28,6%
Média das Avaliações
25%
Taxa de Retenção de Clientes
16,7%
Ranking na categoria
MIDAS PORTUGAL
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Oficinas Midas - Engano, danificar o veiculo

Resolvida
Cesário Costa
Cesário Costa apresentou a reclamação
8 de abril 2020 (editada a 8 de abril 2020)
No passado dia 19/03/20
, desloquei me a midas de almada para usufruir de uma promoção da mudança de óleo (49€) cujo a marcação tinha sido feita dia 12/03/20, estou a hora marcada entretanto além do óleo perguntei que embora não tenha marcado se podiam mudar as velas, o carro embora de 1998 um vw polo motor 1000cc nunca me deu um único problema, desde desse dia que sai da Oficina reparo o carro a perder óleo o que nunca aconteceu até então, verifiquei o carro por baixo e esta todo babado, vou ver as velas e são exactamente as mesma que tinham sido colocadas da ultima vez à quando uma revisão total, o pior vem agora no ato do pagamento o vendedor? Pergunta assim é a dinheiro e eu digo sim, e ele quer fatura? E eu não, e ele diz assim então faço aqui um preço de amigo para si de 120e mudamos óleo filtro velas e ainda verificamos a conduta de sofagem e verificamos os níveis dos líquidos do carro, eu na altura disse ok obrigado é paguei, o que venho a verificar que o dito vendedor enganou me ficou com o dinheiro e não fez nada no carro e ainda me danificou o mesmo. Já voltei la e só dizem que o mesmo não se encontra de momento e que sem factura (factura essa que o vendedor se fez esquecido de me dar) nada podem fazer, mas lembram se do carro la e de mim, quero saber como fica a situação, ou se terei de avançar para outras instâncias ou me resolvem o problema do carro.
Data de ocorrência: 8 de abril 2020
Oficinas Midas
9 de abril 2020
Estimado cliente,

Acusamos a recepção da sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

O processo está a ser acompanhado e o cliente será contactado directamente através dos canais da empresa.

Sem outro assunto de momento, subscrevemos-nos com elevada estima e consideração.

Apoio ao Cliente Midas
Oficinas Midas
6 de dezembro 2021
Exmo. Senhor Cesário Costa,

Antes de mais, serve o presente para acusar a receção da reclamação ora apresentada.

No seguimento da mesma, informamos que atualmente, e desde Outubro de 2020, a marca MIDAS em Portugal é agora representada, mediante o devido contrato de representação e atribuição de licenciamento da marca, pela SÓZÓ PORTUGAL, S.A., NIF 514251409 -, empresa pertencente ao Grupo SALVADOR CAETANO.

Neste sentido, a atual MIDAS Portugal não tem qualquer intervenção em contratos, negócios e/ou reclamações anteriores àquela data, os quais desconhecemos em absoluto, como é o caso da sua, as quais deverão ser dirigidos à entidade que anteriormente explorava a marca MIDAS em Portugal.

De qualquer forma, e porque o nosso mote, hoje, é assegurar a devida proximidade e personalização junto de todos os nossos clientes e futuros clientes, mantemo-nos totalmente disponíveis para mais esclarecimentos, pelo que nos poderá contactar para o telefone 911 769 890 ou através de e-mail para apoiocliente@midas.pt .

Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com elevada estima e consideração.
Vítor Cruz
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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