Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
71,4%
Tempo Médio de Resposta
62,9%
Taxa de Solução
16,7%
Média das Avaliações
28%
Taxa de Retenção de Clientes
20%
Ranking na categoria
MIDAS PORTUGAL
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Oficinas Midas - Falta de profissionalismo

Resolvida
Raquel Fernandes
Raquel Fernandes apresentou a reclamação
16 de março 2018

Venho por este meio mostrar o meu desagrado com a oficina Midas no Dolce vita. Cheguei a oficina perguntei se mudavam o óleo, o senhor disse que sim e perguntou se o filtro Era para mudar também ao qual eu disse que sim. Disse lhe também que tinha um chiar no pedal do acelerador e que não sabia o que era ao qual ele me Pergunta se era a frente ou atrás... Fiquei um pouco confusa mas respondi lhe o óbvio... A frente.. Deixei o meu contacto. Passado 4 horas ninguém me dizia nada decidi ir a oficina perceber o que estava a acontecer. O rapaz era outro disse que provavelmente o colega tinha se esquecido de mandar mensagem mas que o carro já Estava pronto.... Perguntou se eu sabia o orçamento e eu disse lhe que o colega não me tinha dito nada.. Apresenta me uma conta de 89 euros.. Eu paguei a pensar que me tinham arranjado o problema do acelerador. Qual não é o meu espanto quando vejo Um revisão intermédia que não pedi... É quando questiono sobre o pedal do acelerador as pessoas ficaram a olhar para o meu carro como se nunca o tivessem visto... Pediram desculpa mas o colega tinha percebido mal e que nao verificaram. Para corrigir o problema queriam por um spray para que o barulho parasse.... Fizeram uma data de coisas que não pedi mais importante não fizeram nem ligaram para tentar perceber o que era.. Saí chateada, senti me roubada...ate duvidei que me tivessem trocado o oleo

Data de ocorrência: 16 de março 2018
Oficinas Midas
19 de março 2018
Exmos senhores,

O cliente já foi contactado e devidamente esclarecido em relação a esta situação.

Com os melhores cumprimentos.

Apoio ao cliente Midas.
Oficinas Midas
6 de dezembro 2021
Exma. Senhora D.ª Raquel Fernandes,

Antes de mais, serve o presente para acusar a receção da reclamação ora apresentada.

No seguimento da mesma, informamos que atualmente, e desde Outubro de 2020, a marca MIDAS em Portugal é agora representada, mediante o devido contrato de representação e atribuição de licenciamento da marca, pela SÓZÓ PORTUGAL, S.A., NIF 514251409 -, empresa pertencente ao Grupo SALVADOR CAETANO.

Neste sentido, a atual MIDAS Portugal não tem qualquer intervenção em contratos, negócios e/ou reclamações anteriores àquela data, os quais desconhecemos em absoluto, como é o caso da sua, as quais deverão ser dirigidos à entidade que anteriormente explorava a marca MIDAS em Portugal.

De qualquer forma, e porque o nosso mote, hoje, é assegurar a devida proximidade e personalização junto de todos os nossos clientes e futuros clientes, mantemo-nos totalmente disponíveis para mais esclarecimentos, pelo que nos poderá contactar para o telefone 911 769 890 ou através de e-mail para apoiocliente@midas.pt .

Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com elevada estima e consideração.
Vítor Cruz
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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