Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
66,7%
Tempo Médio de Resposta
60%
Taxa de Solução
16,7%
Média das Avaliações
36,7%
Taxa de Retenção de Clientes
33,3%
Ranking na categoria
MIDAS PORTUGAL
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Oficinas Midas - Fórum Sintra

Resolvida
Cláudia Ferreira
Cláudia Ferreira apresentou a reclamação
28 de maio 2019

No dia 27/4/2019, dirigi me à Midas do Fórum Sintra para substituir a Terceira luz de stop, por ser no shopping, aproveitei para ir dar uma volta enquanto tratavam da substituição. Quando fui buscar o carro, o carro apitou e deu erro de outra luz, estive a verificar com o Sr. (*), que me atendeu na recepção e ele disse que estava tudo a funcionar, que a parte electrónica não é com eles e que certamente deixaria de fazer o barulho. Passado 1 mês o meu carro já estava a fazer 6 apitos, com 6 problemas nas luzes. Pensando ser algo grave, levei ao meu mecânico habitual, e qual não é o meu espanto quando ele me liga a dizer que me retiraram 10 fusíveis do carro, deixando só 1 fusível! (Foto em anexo) Ontem fui confrontar o responsável de loja da Midas, que não foi o Sr que me atendeu, e ele descartou se da situação, porque segundo os mesmos não mexem nos fusíveis. Pedi o livro de reclamações, e estou indignada com tudo isto. Como é que é possível ir substituir uma lâmpada e sair de lá com menos 10 fusíveis! Quer me parecer que é assim que enganam as pessoas. Porque o intuito seria voltar lá e reparar os problemas (causados por eles) para ganharem mais uns trocos. Acho esta situação completamente insólita e desonesta! Se fosse lá meter pastilhas no carro, vinha sem travão de mão? ?‍♀️

Data de ocorrência: 28 de maio 2019
Oficinas Midas
29 de maio 2019
Estimado cliente,

Acusamos a recepção da sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

O cliente será contactado directamente para clarificação da situação.

Sem outro assunto de momento, subscrevemos-nos com elevada estima e consideração.

Apoio ao Cliente Midas
Cláudia Ferreira
30 de maio 2019
Fico a aguardar.
Oficinas Midas
6 de dezembro 2021
Exma. Senhora D.ª Cláudia Ferreira,

Antes de mais, serve o presente para acusar a receção da reclamação ora apresentada.

No seguimento da mesma, informamos que atualmente, e desde Outubro de 2020, a marca MIDAS em Portugal é agora representada, mediante o devido contrato de representação e atribuição de licenciamento da marca, pela SÓZÓ PORTUGAL, S.A., NIF 514251409 -, empresa pertencente ao Grupo SALVADOR CAETANO.

Neste sentido, a atual MIDAS Portugal não tem qualquer intervenção em contratos, negócios e/ou reclamações anteriores àquela data, os quais desconhecemos em absoluto, como é o caso da sua, as quais deverão ser dirigidos à entidade que anteriormente explorava a marca MIDAS em Portugal.

De qualquer forma, e porque o nosso mote, hoje, é assegurar a devida proximidade e personalização junto de todos os nossos clientes e futuros clientes, mantemo-nos totalmente disponíveis para mais esclarecimentos, pelo que nos poderá contactar para o telefone 911 769 890 ou através de e-mail para apoiocliente@midas.pt .

Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com elevada estima e consideração.
Vítor Cruz
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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