Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
55,6%
Tempo Médio de Resposta
48,9%
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16,7%
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28%
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20%
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Oficinas Midas - Mau atendimento e resolução do problema

Resolvida
orlando julio silvabasilio
orlando silvabasilio apresentou a reclamação
9 de março 2017

com grande desagrado meu, que já sou cliente da MIDAS alguns anos, estou mesmo aborrecido...
nestes últimos meses tenho gasto dinheiro com os veículos 87-64-UT/80-84-ZD.
ainda recentemente o 80-94-ZD foram pastilhas,discos,sensores..etc..
Como tinha mudado de óleo e filtro recentemente, achei estranho o painel do carro pedir me para verificar o óleo, um dos sensores que mudei era do óleo. que estava a perder óleo ...

Mas antes disso já fiquei desagradado porque a midas (Albufeira) NÃO INFORMA O CLIENTE .... eu tive que me deslocar á MIDAS pra saber se já tinham chegado as peças.

Mas voltando ao assunto que se trata, passado duas a três semanas no máximo o painel do carro avisa me novamente para verificar o óleo do carro e realmente reparei depois dessa informação que o carro continua a perder óleo do lado direito do pendura....
portanto fez ontem uma semana que novamente lá fui, puseram o carro em cima do elevador verificou-se que estava babado desse mesmo lado, disseram me que o sensor do óleo que foi mudado não pinga e falaram noutro parafuso que realmente estava a pingar que nem percebo o que é e pergunto como não verificaram ou depararam quando mudaram o sensor. (falta de profissionalismo....
falaram também que deve ser do turbo que pode estar a comer a consumir óleo, mas a verdade é que pinga do lado oposto do mesmo e continua....quando falam dum orçamento para o turbo por volta dos 1000€, devem estar a brincar.......quem me paga as deslocações e estas chatices que não são resolvidas ....
portanto alinharam o óleo e ficaram de me contactar, pra dar o orçamento do tal turbo!!!!
ignorando o tal parafuso onde corre o óleo.
até hoje nadaaaa.... ninguém entrou em contacto comigo, tendo lá a minha ficha.
portanto, acho uma falta de respeito/profissionalismo e consideração enorme pelo cliente......
agradeço que estejam mais atentos, dessa forma perdem clientes!!!!
o funcionário que me atendeu penso que seja o responsável de nome Tiago.
agradeço atenciosamente esta situação....
pois continuo com o carro a pingar e serei obrigado a procurar novas instalações com competência...

sem mais assunto
obrigada,
boa tarde...

Data de ocorrência: 9 de março 2017
Oficinas Midas
10 de março 2017
Estimado cliente,

Acusamos a receção da sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Estes testemunhos são, para a Midas, de primordial importância, em virtude de a nossa preocupação incidir na prestação permanente de um Serviço de Qualidade a todos os nossos clientes.

Foi já agendada a intervenção esperando obter o seu feedback após realização do serviço.

Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com elevada estima e consideração.

Apoio ao Cliente Midas
orlando silvabasilio
17 de março 2017
realmente!!!!! continuo esperando a vossa resposta e como dizem que foi agendada a intervenção , não sei onde!!!
apenas no dia 10 março recebi uma chamada por parte de alguém "responsável" da midas me pedindo desculpas pelo que se passou onde falamos e coloquei o meu desagrado, e assim ficando de me ligarem novamente DA OFICINA para depois comparecer na mesma a fins de resolver o problema.
COMO SERIA DE ESPERAR AINDA CONTINUO Á ESPERA.
Lamentavelmente, não sei que tipo de responsáveis e competentes a midas tem......
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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