Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
71,4%
Tempo Médio de Resposta
62,9%
Taxa de Solução
16,7%
Média das Avaliações
28%
Taxa de Retenção de Clientes
20%
Ranking na categoria
MIDAS PORTUGAL
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Oficinas Midas - Negar atendimento a um cliente

Resolvida
Andreia Simões
Andreia Simões apresentou a reclamação
1 de abril 2019
Pela terceira vez continua me dirijo a midas em faro e fico extremamente aborrecida, fui pela primeira vez para me apagarem uma luz que estava no painel da qual eu que já tive 3 clios e todos estao "bem de saude" sei que podia ser apagada sem problema, disposta a pagar por esse serviço que nem necessita de ligar o carro ao computador, é feito manualmente com combinação de teclas que aprendi a fazer porteriormente à vossa não-ajuda. na segunda vez diriji-me à midas para saber o preço de 2 pneus dianteiros, curioso tenho o 3o clio, mudei pneus nos outros dois que estão otimos, e das melhores marcas, disse que não queria bons pneus porque neste momento não conseguia paga-los e 2 ou 3 meses depois trocaria por uns melhores, avaliaram-me o serviço em 250€ sendo que eram os mais baratos que tinham, como é obvio o meu carro tem agora pneus michelin e nao foi nem metade do preço, hoje estupidamente ainda acreditei e voltei a dirigir-me a midas de faro pela 3a e ultima vez, para pedir orçamento de umas pastilhas, o senhor disse para trocar os discos e as pastilhas ao qual eu disse que de momento só queria trocar as pastilhas pois sei o estado real do disco, e não necessita trocar, mas as pastilhas estão mesmos "nas ultimas" como o mecanico anterior me tinha dito, tal não foi a minha surpresa como cliente quando o senhor me respondeu que ou trocava os dois ou não me metia as pastilhas. resultado mais uma vez sai de lá sem o problema resolvido, é ridiculo ainda acharem que por se tratar de uma rapariga que a podem fazer de parva e impingir aquilo que lhes agrada, não volto a colocar os pés em midas de nenhuma parte do pais! e irei desaconselhar todos os meus amigos e familiares de lá irem
Data de ocorrência: 1 de abril 2019
Oficinas Midas
2 de abril 2019
Estimado cliente,

Acusamos a recepção da sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

O processo está a ser acompanhado e o cliente será contactado directamente através dos canais da empresa.

Sem outro assunto de momento, subscrevemos-nos com elevada estima e consideração.

Apoio ao Cliente Midas
Oficinas Midas
6 de dezembro 2021
Exma. Senhora D.ª Andreia Simões,

Antes de mais, serve o presente para acusar a receção da reclamação ora apresentada.

No seguimento da mesma, informamos que atualmente, e desde Outubro de 2020, a marca MIDAS em Portugal é agora representada, mediante o devido contrato de representação e atribuição de licenciamento da marca, pela SÓZÓ PORTUGAL, S.A., NIF 514251409 -, empresa pertencente ao Grupo SALVADOR CAETANO.

Neste sentido, a atual MIDAS Portugal não tem qualquer intervenção em contratos, negócios e/ou reclamações anteriores àquela data, os quais desconhecemos em absoluto, como é o caso da sua, as quais deverão ser dirigidos à entidade que anteriormente explorava a marca MIDAS em Portugal.

De qualquer forma, e porque o nosso mote, hoje, é assegurar a devida proximidade e personalização junto de todos os nossos clientes e futuros clientes, mantemo-nos totalmente disponíveis para mais esclarecimentos, pelo que nos poderá contactar para o telefone 911 769 890 ou através de e-mail para apoiocliente@midas.pt .

Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com elevada estima e consideração.
Vítor Cruz
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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