Oficinas Midas - Troca de Óleo e Filtro ( Reclamação extramamente grave )

Leonardo Almeida apresentou a reclamação

14 de junho 2017

No dia 09/06 fui ao Midas Cascais fazer um serviço no meu automóvel ( Troca de óleo e Filtros de ar com revisão ) , depois de 2 horas o mesmo já estava pronto . ( além da troca de óleo e filtro , foi trocada uma luz do farol ) . Andei por apenas no máximo 10 km. quando acende uma luz do painel ( Injeção ) , voltei rapidamente a oficina e foi indicado pelo funcionário que fez o serviço que o mesmo tinha ligado o carro sem o filtro de ar e que por isso o alerta . O mesmo ligou uma máquina do carro e deve ter feito um tipo de reset e a luz apagou .
A noite ao utilizar o carro a luz volta a acender novamente , sendo Sábado 10/06 feriado , só voltei a levar o veículo na Segunda-feira dia 12/06 pela manhã. Já não estavam em serviço nem o mecânico e nem o responsável pela loja ( chefe de equipa ) . Expliquei a situação novamente e foi me pedido para deixar o veículo na loja para verificar . A tarde o chefe de equipa me liga para buscar o carro e indica que mesmo já não apresentava o alerta . Na Terça -Feira dia 13/06 volta o mesmo alerta no painel ( não pude voltar ao local , pois esse dia é feriado ) Na Quarta dia 14/06 voltei e indiquei novamente o alerta no painel e o mesmo foi pedido para deixar novamente o veículo . Na parte da tarde o mesmo me liga indicando um problema na sonda do carro e me foi dito que nada tinha a ver com a revisão que foi feita por parte do Midas Cascais .

Data de ocorrência: 14 de junho 2017

Oficinas Midas

16 de junho 2017

Estimado cliente,

Acusamos a receção da sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Estes testemunhos são, para a Midas, de primordial importância, em virtude de a nossa preocupação incidir na prestação permanente de um Serviço de Qualidade a todos os nossos clientes.

Estamos a efetuar auditoria interna no sentido de apurar o sucedido, sendo que entraremos em contacto consigo para análise da situação reportada.

Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com elevada estima e consideração.

Apoio ao Cliente Midas

Oficinas Midas

6 de dezembro 2021

Exmo. Senhor Leonardo Pinto de Almeida,

Antes de mais, serve o presente para acusar a receção da reclamação ora apresentada.

No seguimento da mesma, informamos que atualmente, e desde Outubro de 2020, a marca MIDAS em Portugal é agora representada, mediante o devido contrato de representação e atribuição de licenciamento da marca, pela SÓZÓ PORTUGAL, S.A., NIF 514251409 -, empresa pertencente ao Grupo SALVADOR CAETANO.

Neste sentido, a atual MIDAS Portugal não tem qualquer intervenção em contratos, negócios e/ou reclamações anteriores àquela data, os quais desconhecemos em absoluto, como é o caso da sua, as quais deverão ser dirigidos à entidade que anteriormente explorava a marca MIDAS em Portugal.

De qualquer forma, e porque o nosso mote, hoje, é assegurar a devida proximidade e personalização junto de todos os nossos clientes e futuros clientes, mantemo-nos totalmente disponíveis para mais esclarecimentos, pelo que nos poderá contactar para o telefone 911 769 890 ou através de e-mail para apoiocliente@midas.pt .

Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com elevada estima e consideração.
Vítor Cruz

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador