Midky - Atraso de entrega

Boa tarde,

No passado dia 23 de fevereiro, ou seja, há 20 dias atrás, fiz uma compra de um produto que vi na televisão (Total Pro Fit Pro).
Poucos minutos depois de ter dado o meu endereço, fiz o respectivo pagamento (115€) para a referência que me forneceram. Fiz um pedido, no qual acataram, de que tinha urgência para receber o produto o mais breve possível. Disseram-me que a entrega iria ser feita num máximo de 10 dias úteis e até hoje não recebi o produto.
Já telefonei 3 vezes para a empresa e em todas as vezes me dizem para ter paciência e esperar, dão sempre a desculpa que há atrasos nos CTT, etc.
Gostaria que me dessem uma opinião, se há alguma maneira de apertar com eles e tentar receber o produto.
Que reclamações posso fazer ou por que atalhos posso entrar para poder resolver esta situação o mais rápido possível.
Será que posso ir à Polícia?
Obrigado pela atenção.