Midky - Cinta redutora de barriga

Fiz encomenda online de uma cinta redutora Tummy Tuck tamanho XL, paguei por referência multibanco valor 47,00€, no dia 25/Janeiro/2021.
Recebi uma mensagem a confirmar a encomenda e o pagamento.
Fiz a encomenda porque no site estava a informação que o produto era entregue em 48h.
Até hoje dia 05/Fevereiro/2021 ainda não foi entregue.
Já liguei várias vezes, mas sem resultados palpáveis.
"O Sr. tem razão, pedimos desculpa pelo incómodo, tem toda a razão.
Vou passar a sua reclamação.
Vou informar o meu supervisor.
A encomenda já foi entregue ao transportador...."

Venho pedir ajuda a entidade reguladora para esta resolução.

Correção ao tamanho, é XL