Midky - Reclamação

Dia 23-09-2021 foi feito uma encomenda de um colchão no nome de keven Gouveia pela qual me foi dito que a encomenda demoraria 1 semana o que não chegou.
Dia 12 de Novembro de 2021 mandei uma mensagem no whatsapp a dizer que gostaria de saber o porquê da minha encomenda ainda não ter chegado o que me foi dito que a minha situação tinha sido enviada para o departamento e que iriam resolver.
Andando sempre neste sucedido, a situação não sendo resolvida pedi o reembolso até que me pediram o Iban da conta ao qual mandei no dia 3 de Dezembro de 2021 para o assim procederem, o que não foi feito reembolso nenhum.
Mandei novamente mensagem para o whatsapp para perguntar então pelo reembolso o que me foi dito novamente que o departamento ia tratar disso.
Agora pergunto passado tanto tempo nem reembolso, nem encomenda nem nada.
Exigo assim que me façam o reembolso do mesmo.