Mike Davis - Encomenda não entregue

No passado dia 15 de novembro de 2020efetuei através da loja online da marca Mike Davis uma encomenda (refª EAFWZBUWR), a qual inclui vários produtos. No momento do pagamento, elegi como meia "pagamento multibanco", mas não consegui efetuar a operação. Contudo, recebi um email de confirmação de que a encomenda tinha sido realizada, o que estranhei porquanto o pagamento não tinha sido concluído. Contactei no dia 16 de novembro de 2020 por email o apoio ao cliente e em resposta recebi (no dia 17 de novembro) a confirmação de que tinha existido um problema com o pagamento do dia anterior e foi-me disponibilizada uma referência multibanco para efetuar novo pagamento. De imediato efetuei o pagamento e recebi por email a confirmação da sua correta realização. Fiquei a aguardar a preparação e o envio da encomenda, porém estranhando que a sua situação permanecia na condição de pendente passados vários dias, no dia 3 de dezembro contactei novamente por email o apoio ao cliente solicitando informações sobre a mesma. Obtive como resposta que tinha havido um "lapso" na minha encomenda e que a sua distribuição "estaria prevista para os primeiros dias da semana seguinte". No dia 5 de dezembro fui contactado via email sendo-me reportado que um dos artigos se encontrava esgotado, tendo então optado pelo reembolso do valor do mesmo e, para tal, fornecido o meu IBAN. Dia 11 de dezembro fui informado de que a encomenda tinha sido expedida e foi-me igualmente fornecido uma referência para tracking da encomenda (supostamente enviada pela transportadora DPD). Constatei que a referência de tracking não funcionava e originava a informação de "encomenda não existente". Estranhando uma vez mais a situação e também o atraso no reembolso do artigo esgotado, contactei (16 de dezembro) novamente por email o apoio ao cliente mencionando ambos os factos. Recebi então o comprovativo de transferência relativo ao reembolso (que desde já confirmo ter sido processado) e a informação de que a encomenda chegaria ao destino nos próximos dias. Acontece que hoje, 23 de dezembro de 2020, ainda não me foi entregue qualquer encomenda, pelo que, farto de promessas não cumpridas da marca, deixei de ter interesse nos produtos e pretendo o reembolso do valor total remanescente.

Lamentavelmente não obtive resposta quer aos vários e-mails enviados para apoio.cliente@mikedavis.pt, quer a esta reclamação. Não terei alternativa senão escalar a minha reclamação para a via judicial.