Mike Davis - Encomenda pendente / sem apoio cliente

No dia 8 de Dezembro efetuei uma encomenda online e apos quase 1 mês com o estado da encomenda em "encomenda pendente" , tentei sem sucesso contactar o apoio ao cliente através de chamadas e mails, ambos sem resposta. Eis que consigo contactar finalmente através da página do Facebook, sendo me informado que um dos artigos não se encontrava disponível, e por isso a encomenda se encontrava pendente. Aceitei a devolução do valor do artigo, que seria feito nos próximos 2 a 3 dias úteis, situação que não se verificou, bem como o envio da encomenda com os restantes artigos, situação que tão pouco se verificou através do estado da encomenda visível no site. O apoio ao cliente é impossível! Via telefónica, mail ou Facebook, já nada é possível. E com uma encomenda no valor de 200euros fico apreensivo com esta situação. Gostaria de ser contactado no sentido de agilizar este processo, que se torna ridículo de tão complexo que é para uma encomenda online nos dias atuais.