Hoje desloquei-me a uma loja Mike Davis para efectuar a troca de um artigo no valor de 64,95€. Na loja escolhi duas peças para troca no valor de 64,85€ (- 0,10€). Foi-me informado que a troca teria que ser obrigatoriamente num valor igual ou superior ao valor do artigo trocado (64,95€). Tendo em conta a diferença de valor, informei o colaborador de loja que abdicava do mesmo (0,10€). Foi-me dito que o sistema não permitia e que eu teria mesmo que escolher outra peça. Aqui está a base da minha insatisfação! O sistema deveria permitir aceitar a troca desde que o cliente entendesse abdicar de determinado valor, sendo os mesmos irrisórios, como este. Ou seja, estamos a falar de um valor insignificante. Em alternativa realizar um talão troca no valor que permitisse o cliente poder utilizar numa compro a posteriori. No final tive mesmo de adquirir um produto para poder finalizar a troca, produto essse que não estava previsto como necessário. Não me parece que seja ajustado esta política da marca. Seria muito mais sensato, pelo menos, permitir entregar um vale compra pela diferença, eventualmente com um prazo de validade para a sua utilização.
Deixo a minha opinião para que os responsáveis da marca possam reflectir e evitar que outras situações voltem a acontecer, traduzindo-se em clientes insatisfeitos.
Grato pela atenção
Carlos Pinto
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