Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
52,2%
Taxa de Solução
92,2%
Média das Avaliações
31,6%
Taxa de Retenção de Clientes
32%
Ranking na categoria
Classe e Distinção - Comércio de Vestuário, S. A.
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Mike Davis - Troca recusada

Resolvida
1/10
Fabiana Fernandes
Fabiana Fernandes apresentou a reclamação
3 de janeiro 2022 (editada a 3 de janeiro 2022)
Foi feita uma compra dia 6 de Dezembro para oferta de natal. Hoje dia 3 Janeiro foi a loja para trocar apenas o tamanho. A peça nao tinha a etiqueta mas tenho o talão e claramente nao tem marcas de uso (visto ser uma peça branca) e foi recusado a troca de tamanho. Agora ficamos com uma peça que nao sera usada. Não voltei a comprar nesta loja nem irei recomendar a ninguém, porque não estamos a falar de algo de 10€! Se não tivesse nem talão nem etiqueta e tivesse marcas de uso era compreensível neste caso acho inadmissível.
Data de ocorrência: 3 de janeiro 2022
Mike Davis
3 de janeiro 2022
Exmo.(a) Sr.(a), Fabiana Fernandes.

Confirmamos a receção da sua reclamação número 69504222, a qual foi encaminhada internamente para a nossa equipa de Apoio ao Cliente.
Entraremos em contacto consigo brevemente.

Gratos.
Mike Davis
Mike Davis
6 de janeiro 2022
Boa tarde Exma. Senhora Fabiana Fernandes,
No seguimento da sua reclamação informamos que, de facto não nos é permitido trocar peças sem etiqueta de acordo com o que está disposto nas nossas normas (presentes em Pontos de Vendas)
Gratos pela atenção,
A equipa Mike Davis
Fabiana Fernandes
Fabiana Fernandes avaliou a marca
20 de janeiro 2022

Não volto a comprar nessa marca nem recomendo a ninguém.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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