Sou cliente do Millennium BCP há quase 3 anos, tendo aberto a minha conta na agência localizada no centro de Loures. Recentemente, precisei abrir uma conta empresarial e decidi retornar à mesma agência.
No dia do atendimento, enfrentei uma longa demora, o que não compreendi, eram poucas pessoas aguardando atendimento na agência. Quando finalmente fui atendida, apresentei toda a documentação solicitada e confirmado que estava tudo certo. No entanto, o atendente informou que faltava um plano de negócios, justificando que este era um "novo procedimento". Fui ainda questionada se o meu contabilista não havia orientado sobre isso, fiquei muito desconfortável. Após sair da agência, entrei imediatamente em contato com o meu contabilista, que desconhecia tal exigência. Isso me levou a questionar: trata-se de um decreto de lei ou de uma norma interna do banco?
Qual a base legal ou interna para a exigência do plano de negócios?
Quero uma explicação clara e objetiva sobre o ocorrido.
Lamento não ter anotado o nome do funcionário, mas, caso necessário, posso retornar à agência para solicitar.
Adicionalmente, fiquei surpresa ao saber, através de amigos, que em outras agências os gerentes entram em contato com os clientes para oferecer suporte, algo que nunca aconteceu comigo.
Resumindo, o atendimento da agência do Millennium BCP em Loures foi insatisfatório e deixou muito a desejar. Quero respostas sobre:
1. A base da exigência do plano de negócios para abrir a conta empresarial.
Detalhe:
No dia 20, segunda-feira, procurei uma outra agência, onde fui atendida de forma impecável.
Data de ocorrência: 17 de janeiro 2025
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