Millennium BCP - BCP a obrigar clientes a serem incumpridores.

Descrição:

1- Sou cliente há 17 anos do BCP sem nunca ter tido episódios de não pagamentos a não ser situações pontuais prontamente resolvidas.
2- Sou trabalhador independente.
2- Há cerca de 3 meses telefonaram-me para mudar a minha conta para cliente frequente com a promessa de pagar menos de manutenção. Coisa que não é verdade, pago cada vez mais mas o foco desta queixa
não passa por aí e sim no plafond que me ofereceram de 250€ (espécide de conta ordenado).
3- Neste espaço de tempo, e como sou trabalhador independente, não tive trabalho e usei o plafond da conta.
4- No mês passado tive grandes dificuldades para repor 30€ para que o plafond não ficasse todo usado e pagasse a a mensalidade do cartão de crédito.
5- Não paguei no dia estipulado e recebi uma mensagem de SMS dizendo que tinha até ao dia 30 de Agosto (5dias de prazo) para efectuar o pagamento.
6- Assim fiz, no dia 29 depositei 80€, penúltimo dia, através de depósito directo em notas. Fiquei descansado.
7- No mês seguinte tive novamente dificuldades e depositei com atraso de dois dias 60€ para cumprir novamente com as minhas obrigações.
8- Ao verificar se o pagamento tinha entrado reparei que o dinheiro que tinha depositado foi directamente para pagar o plafond de 250€ com a consequência directa de não ter ficado disponível
para o pagamento da mensalidade do cartão de crédito levando-me a incumprimento coisa que não sabia nem queria. Se quisesse não tinha feito os dois pagamentos.
9- No mesmo dia recebo uma carta que dizia que estava em incumprimento dos pagamentos do cartão de crédito há dois meses quando apenas podia estar de um no máximo pois paguei no mês anterior no prazo que me estipularam.
10- O Banco fez a alteração da minha condição da conta sem nunca me ter contactado, retiraram-me o plafond sem me avisar. Até hoje e depois de vários e-mails enviados não houve um contacto do banco para o cliente.
11- Esta alteração sem aviso prévio transformou um cliente que teve dificuldades em pagar 30€ num cliente não cumpridor de longo prazo pois se tive essa dificuldade em pagar tão baixa quantia muito mais tenho em pagar os
juros enormes que me colocaram do incumprimento forçado do cartão de crédito e ainda o pagamento do plafond por inteiro com as consequência que isso trás.
12- Entrei em contacto com o número da carta de aviso e deram-me o contacto directo do balcão.
13- Falei com um funcionário que me descansou e disse que iria resolver o problema. Dei todas as informações necessárias contando como todo o processo foi efectuado.
14- O funcionário disse-me que não paguei no dia o que não é verdade, foi feito o depósito em nota no dia 29 de Agosto limite do prazo que me deram. Neste caso estou a ser prejudicado e cumpri com o prazo.
15- O mesmo funcionário disse que por questões técnicas esse pagamento caiu no dia seguinte e que por essa razão fiquei imcumpridor mesmo que tivesse pago no dia que me pediram. (E quando brincavam com a aplicação no dia seguinte não estava lá o dinheiro meus senhores?)
16- Pedi ao funcionário se me podia voltar a colocar o plafond que me retiraram sem que me avisassem para regularizar as minhas contas com o cartão de crédito pois houve sempre intenção de pagar e até foi pago facto facilmente provado. O funcionário delegou
essas responsabilidades para o gestor do balcão.
17- Perguntei também se me podiam dar um código de pagamento para regularizar imediatamente pelo menos a divida do cartão de crédito, foi-me recusado. A intenção era pagar por outra conta porque qualquer coisa que caia nesta será absorvido pelo banco para o plafond em vez de ir para os pagamentos.
Esta é a prova que não têm o mínimo interesse que pague e sim que não cumpra.
18 - Passaram vários dias e continuam sem me contactar. Isto é uma situação urgente, caso não tenham percebido.

Conclusão:

O banco está a transformar um cliente que quer pagar num cliente incumpridor e por mais tentativas que faça nem se dignam a fazer um contacto. Eu sempre cumpri e não quero de maneira nenhuma
ter problemas com dividas à banca. Esta inflexibilidade não tem justificação a não ser que o gerente desta dependência do banco tenha tomado as dores das criticas que fiz (através e e-mail) por não avisarem
o cliente que alteraram a conta de forma radical levando o mesmo que sempre cumpriu a deixar de cumprir pois tudo o que cai na conta vai directo para eles e não para os pagamentos agendados.
Algo que estranhei neste modo de operar foi exactamente a falta de respeito pelo cliente pois tenho conta noutro banco o BES e sempre que aconteceram situações destas pontuais seja por esquecimento, ou não. foram prontamente
resolvidas pelo gestor de conta através de um simples contacto sem prejuízos para o cliente coisa que parece que o BCP não tem, demasiado grave, não? Temos um gerente de uma dependência bancária a fazer micro gestão e os funcionários que dão alguma humanidade nas relações com o cliente afastados de atender as necessidades dos clientes e a colar postits para o chefe que neste caso provavelmente não sabe ler uma critica e está a penalizar o cliente. Claro que um gestor
não está para isso, resolver os problemas da plebe, deverá estar mais preocupado com quem vai jantar hoje e eu ao contrário dele estou preocupado com o que vou jantar.

Esta forma impessoal e desumana de tratar um cliente dá-me vontade de lembrar que foram clientes como eu que salvaram os seus postos de trabalho ( o seu incluído Sr. gerente) com o seu dinheiro, sacrifícios e com dramáticas consequências na perda de trabalho com o caos em que nos colocou a banca. Se pensassem um bocadinho e tivessem o mínimo de decoro
não tratavam os clientes como se fossem lixo descartável e sim como alguém a quem agradecer pois foi às custas deles que mantiveram os postos de trabalho e nós pelos contrário somos vitimas desta gente pois perdemos os nossos. As nossas vidas são dinâmicas, não são uns números
espalhados numa folha excel. Se o cliente mostra de todas as formas que quer cumprir, não pode nem deve ser prejudicado desta forma.

Mas isto não fica por aqui, ou o gestor desta depêndencia está a agir por vingança pela queixa que fiz ou isto são ordens de cima para criar o máximo de imcumpridores que for possível. Nem quero acreditar na segunda pois neste momento sinto que estou a ser extorquido ao estilo da máfia napolitana, nem quero acreditar nisto. não quero. Se for a primeira não fico muito admirado, o que não faltam são gerentes sem o mínimo de vocação e perfil para o cargo. Alguém que coloca
os seus interesses pessoais à frente dos interesses da instituição ou dos clientes e em que cuja a pratica da chamada micro gestão é a prova disso mesmo. Neste momento deve estar mais preocupado em dar mais uns empréstimos de milhões aos senhores que lhe interessa e que provavelmente
nunca irão pagar mas a esses não faz a vossa excelência alterações radicais na conta sem se dignar a avisar. Entretanto o meu dossier deve estar no lixo com o respectivo postit do funcionário, mais que fazer que aturar esta gente pobre não é sr. gestor?

Quando o funcionário se recusou a tratar directamente deste caso foi por uma única razão, a queixa que tinha feito. É a partir daqui que começa a micro gestão do gerente e que em nada vai resultar (para mim) porque está na defensiva. "Fizeram queixa? Então vamos ver quem manda aqui". No dia em
que se confunde uma queixa aos serviços por um ataque pessoal levando essas criticas como suas e ignorando o cliente é a mesquinhez que vence Sr. Gerente.

Para terminar irei levar este caso até às últimas consequências. Ser pobre não é sinónimo de ser estúpido e o tempo que me deram livre, pois são também responsáveis por não ter trabalho, servirá para isto e para muito mais.
Aguardo pelos tais contactos e por uma resolução célere neste caso, sem mais prejuízos para o cliente e com a devida reposição da normalidade. Se assim não for não tenho outra alternativa e seguir com todas as medidas que tenho à mão inclusive com uma queixa o banco de Portugal.

Acabo citando o nosso amigo Newton que diz "Em toda a acção há sempre uma reação oposta e de igual intensidade" estas leis não podem vossas excelências moldar como querem. Hoje sou eu amanhã serás tu, as coisas tendem ao equilíbrio. E pela forma que as coisas andam não faltará muito para perceberem como me sinto.

Resumo:

1- Foi-me dado um prazo para pagar, paguei no penúltimo dia mas caiu no seguinte. Sou tratado como imcumpridor.
2- Alteram as condições de conta sem me avisarem e baseados num falso pressuposto que não fiz o pagamento.
3- Pedi que me dessem um código de pagamento para regularizar a situação do cartão de crédito por outra conta e foi-me recusado.
4- Apesar de vários e-mails para os serviços centrais a dependência não me quer contactar. Provavelmente por ter feito a queixa por e-mail denunciando esta forma estranha de gerir um banco e de mal tratar os clientes.
5- Neste momento criaram as condições ideais para um cliente deixar de cumprir com o que sempre cumpriu, tudo baseado em falsos pressupostos de que o cliente não quer pagar quando fiz 2 depositos para regularizar a situação
como sempre fiz.

PS: Entretanto já fiz mais contactos e mesmo dizendo que vou ser contactado por alguém ninguém me dá explicações do sucedido. Entretanto acumulam as taxas, taxinhas e juros por forma a enterrar ainda mais o cliente.

Como é que dão esta situação como fechada apenas e só porque houve um contacto com o cliente mais de um mês depois da reclamação? Nesse contacto foi-me dito que me retirariam os juros e todas as penalizações a que fui sujeito pela alteração radical que me fizeram na conta à revelia do cliente alteração essa que me colocou numa situação de incumpridor. Em vez de me devolverem o dinheiro tiraram-me mais 40€ da conta! No contacto telefónico disseram que iam rectificar esta situação no inicio do mês e o que acontece é o contrário. Mais juros, taxas e taxinhas!

A situação em parte foi resolvida pela minha pessoa com recurso a dinheiro emprestado de familiares desde aquele dia que já meti 320€ na conta e continuam a sacar às dezenas de euros e ainda dizem que a queixa está fechada?

Continua tudo na mesma!

Foi resovida mas o acidente com o cartão de crédito não foi resolvido. Foi-me bloqueado e provavelmente estou na lista negra. Nem acesso tenho à informação do cartão.