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Banco Comercial Portugues S.A.
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4000-295 Porto - provedoria.cliente@millenniumbcp.pt
Millennium BCP - Conta bloqueada
Sem resolução
DE BRANCO apresentou a reclamação
4 de novembro 2019
Exmos Srs
Na qualidade de herdeira e de representante da minha mãe venho por este meio reclamar contra a total falta de profissionalismo do balcão Balcão de D. João IV no Porto, que recepcionou o dossier de sucessão relativo ao falecimento do meu pai, titular em conjunto com a minha mãe de uma conta poupança e uma corrente no BCP
Apos diversas correios da parte da advogada para resolver essa questão, após terem solicitado diversos documentos sempre entregues atempadamente, após nos terem exigido um documento sucessora europeu que nos custou mais de 500 euros em acto notarial, deixaram sem resposta e hoje voltam a exigir o mesmo documento por estar fora de prazo. Tal atitude é incompreensível e tem agastado bastante a minha Mae que tem idade e as dificuldades face ao luto.
Quase dois anos após o inicio do processo, com despesas de notório acrescidas pelas exigências do banco, com despesas de advogado pela falta de resposta a intenção é claramente fechar a conta após o comportamento lamentável da vossa sucursal face a esta situação
Na qualidade de herdeira e de representante da minha mãe venho por este meio reclamar contra a total falta de profissionalismo do balcão Balcão de D. João IV no Porto, que recepcionou o dossier de sucessão relativo ao falecimento do meu pai, titular em conjunto com a minha mãe de uma conta poupança e uma corrente no BCP
Apos diversas correios da parte da advogada para resolver essa questão, após terem solicitado diversos documentos sempre entregues atempadamente, após nos terem exigido um documento sucessora europeu que nos custou mais de 500 euros em acto notarial, deixaram sem resposta e hoje voltam a exigir o mesmo documento por estar fora de prazo. Tal atitude é incompreensível e tem agastado bastante a minha Mae que tem idade e as dificuldades face ao luto.
Quase dois anos após o inicio do processo, com despesas de notório acrescidas pelas exigências do banco, com despesas de advogado pela falta de resposta a intenção é claramente fechar a conta após o comportamento lamentável da vossa sucursal face a esta situação
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 4 de novembro 2019
4 de novembro 2019
Exmos. Senhores,
Confirmamos a receção da V. comunicação de 4 de novembro de 2019, que agradecemos e à qual dedicamos a nossa melhor atenção.
A Provedoria do Cliente remeteu a mesma para o Centro de Atenção ao Cliente do Millennium bcp, para análise e resposta no mais breve espaço de tempo.
O Regulamento do Provedor prevê que o prazo de resposta não exceda os 30 dias, salvo em casos excecionais, em que o prazo poderá ser alargado para os 60 dias.
Esta Provedoria continuará a acompanhar de perto a evolução do processo.
Com os melhores cumprimentos,
Provedoria do Cliente Millennium bcp
Confirmamos a receção da V. comunicação de 4 de novembro de 2019, que agradecemos e à qual dedicamos a nossa melhor atenção.
A Provedoria do Cliente remeteu a mesma para o Centro de Atenção ao Cliente do Millennium bcp, para análise e resposta no mais breve espaço de tempo.
O Regulamento do Provedor prevê que o prazo de resposta não exceda os 30 dias, salvo em casos excecionais, em que o prazo poderá ser alargado para os 60 dias.
Esta Provedoria continuará a acompanhar de perto a evolução do processo.
Com os melhores cumprimentos,
Provedoria do Cliente Millennium bcp
4 de novembro 2019
Agradeço a resposta e aguardo a evolução do processo e resposta à advogada assim como copia da mesma para a titular da conta, a qual nunca recebeu nenhuma explicação da parte do BCP pare esta situação .
Com os melhores cumprimentos
Maria Cristina Branco
Com os melhores cumprimentos
Maria Cristina Branco
25 de novembro 2019
Exmos. Senhores,
Serve o presente para informar V. Exas., de que esta Provedoria do Cliente, tem conhecimento de que o competente Centro de Atenção ao Cliente do Millennium bcp, no âmbito do processo que se encontrava em curso nesta Provedoria do Cliente, procedeu à pertinente resposta nesta data, pelo que damos o referido processo por concluído.
Com os melhores cumprimentos,
Provedoria do Cliente Millennium bcp
Serve o presente para informar V. Exas., de que esta Provedoria do Cliente, tem conhecimento de que o competente Centro de Atenção ao Cliente do Millennium bcp, no âmbito do processo que se encontrava em curso nesta Provedoria do Cliente, procedeu à pertinente resposta nesta data, pelo que damos o referido processo por concluído.
Com os melhores cumprimentos,
Provedoria do Cliente Millennium bcp
25 de novembro 2019
Exmos Senhores
A Dr Helena Amaro, advogada autorizada pela família para resolver este assunto, não tem resposta nenhuma do banco à data . Considero ainda mais lamentável que além de incompetentes sejam de tamanha mà fé. Segue em anexo o PDF da troca de mails.
Agradeço que confirmem a pertinência da suposta resposta dada, porque nem a advogada, nem a família tiveram acesso a esta.
Esta resposta tem um anexo privado
A Dr Helena Amaro, advogada autorizada pela família para resolver este assunto, não tem resposta nenhuma do banco à data . Considero ainda mais lamentável que além de incompetentes sejam de tamanha mà fé. Segue em anexo o PDF da troca de mails.
Agradeço que confirmem a pertinência da suposta resposta dada, porque nem a advogada, nem a família tiveram acesso a esta.
Esta resposta tem um anexo privado
26 de novembro 2019
Exmos. Senhores,
Serve o presente para reiterar que esta Provedoria do Cliente, tem conhecimento de que o competente Centro de Atenção ao Cliente do Millennium bcp, no âmbito do processo que se encontrava em curso, procedeu à pertinente resposta no dia de ontem, 25 de novembro, por carta remetida para a morada da Exma. mandatária, pelo que agradecemos o favor de aguardar pela receção da mesma.
Com os melhores cumprimentos,
Provedoria do Cliente Millennium bcp
Serve o presente para reiterar que esta Provedoria do Cliente, tem conhecimento de que o competente Centro de Atenção ao Cliente do Millennium bcp, no âmbito do processo que se encontrava em curso, procedeu à pertinente resposta no dia de ontem, 25 de novembro, por carta remetida para a morada da Exma. mandatária, pelo que agradecemos o favor de aguardar pela receção da mesma.
Com os melhores cumprimentos,
Provedoria do Cliente Millennium bcp
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