Millennium BCP - Depósito em numerário na sucursal do bcp em massamá na máquina mtm e atm

no dia 3 de janeiro de 2023 pelas 17h.41m, desloquei à sucursal em questão para depósito do valor de 1.940€ na maquina MTM, mas por problemas técnicos não foi possível concluir a operação com sucesso (conforme DOC.1 que se anexa). No interior da agencia encontrava-se o subgerente Joaquim ao qual solicitei ajuda e prontificou-se a ajudar. De seguida foram efetuados os procedimentos habituais para desbloquear a máquina e retirar o dinheiro retido, uma vez que a máquina "engoliu" o restante dinheiro, sem efetuar registo como confirmado pela consulta da conta pelo subgerente Joaquim.
De seguida por indicação do subgerente, fui fazer e acompanhada pelo próprio o depósito na máquina atm. Na qual fiz o 1º depósito e a atm reteve algumas notas e pedia para retirar as restantes. isto aconteceu em 7 operações consecutivas (cfr. DOC.2 que se junta).
No 1º deposito chamei logo a atenção ao subgerente para confirmar o valor visto que a operação era fora do comum. O subgerente disse para não me preocupar, pois que o deposito ficaria registado.
Acontece que após todas as 7 operações, o valor depositado e registado constava apenas 1450€ conforme confirmado pelo subgerente.
Preocupada com a situação, solicitei ao subgerente que verificasse na máquina.
Visto que era hora de fecho e não havia muitos depósitos que devia confirmar na caixa, pois que tinha de existir dinheiro em excesso, ou seja a diferença de 490€.
O subgerente disse que nada podia fazer, que este assunto tinha que ser tratado no dia seguinte. E para não me preocupar que este assunto ia ser resolvido com a maior brevidade possível. Até afirmou, que se fosse por ele, devolvia de imediato o dinheiro retido.
Acontece que desde o dia 03 de fevereiro, ou seja, há um mês, que me desloco semanalmente àquela sucursal, até já reuni com o próprio gerente, e a resposta é sempre a mesma, estão a resolver junto dos serviços centrais.
Por indicação do gerente no dia 18 de janeiro de 2023, fiz a reclamação escrita que anexo (DOC.3).
Desta operação existem os registos de gravações efetuadas pelas camara existentes no local.
Assim, agradeço a rápida devolução do valor retido de 490€.
Caso esta situação não seja resolvida no prazo de uma semana, sou forçada a apresentar queixa junto da PSP e junto do Banco de Portugal.
Fico aguardar.