Millennium BCP
Millennium BCP
Performance da Marca
51.7
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
98,9%
Taxa de Solução
40,4%
Média das Avaliações
27,2%
Taxa de Retenção de Clientes
26,4%
Ranking na categoria
Bancos
1 Santander 83
3 ActivoBank 81.2
...
Millennium BCP51.7
Banco Comercial Portugues S.A.

Millennium BCP - Enganos e falta de consideração

Sem resolução
Sonia Patricia Vieira Pereira
Sonia Pereira apresentou a reclamação
3 de novembro 2019
O motivo da minha reclamação deve-se ao facto de ter sido enganada DUAS vezes pelo banco Millennium em Penafiel.
Recorri a este banco para um crédito hipotecário para compra de um terreno que estava á venda por este mesmo banco, para além de todo o processo ter demorado vários meses, fomos informados de todos os custos que teria este processo, na simulação cedida pela entidade era de 755,00€, (de referir que tenho um documento que comprova o que estou a mencionar). No dia da escritura do terreno deparamos-nos com um erro extremamente grave da parte do banco, o valor que teríamos de pagar para impostos e escritura era de 5000,00€ e não de 755,00€.
Mesmo tendo sido um erro enorme, nós fizemos na mesma a escritura, porque queríamos de facto muito este terreno.
Acho pertinente mencionar que este processo foi conduzido pelo Sr. Agostinho, e por alguns colegas do banco que confesso não saber o nome.

- Como se não basta-se agora em 2019 percebemos que fomos enganados não apenas no valor da escritura mas numa situação ainda mais grave! passo a explicar!
Quando compramos o terreno mencionamos que o objetivo era naturalmente depois de ter o projeto aprovado proceder á construção de uma moradia e que seria necessário voltar a recorrer ao crédito.
Qual o nosso espanto quando agora em 2019 nos dirigimos a outros bancos para pedir simulação de credito para construção e escolher a melhor proposta, somos informados que fomos literalmente enganados pelo banco Millenniuem, que esta entidade sabia perfeitamente que não era possível ceder nenhum credito para construção visto que temos um crédito hipotecário do terreno.
Como devem imaginar antes de iniciarmos todo este processo pedimos informações, onde foi garantido que não teríamos qualquer problema futuramente para o credito á construção visto estarmos a falar de valores baixos.
- Agora só temos nos resta uma solução vender o terreno, ou pagar a pronto pagamento, que como devem imaginar não é possível!
- De referir que o Millennium em Penafiel teve sempre um péssimo atendimento para connosco, mostrando total indiferença por esta grave situação!
Data de ocorrência: 3 de novembro 2019
Millennium BCP
4 de novembro 2019
Exmos. Senhores,

Confirmamos a receção da V. comunicação de 3 de novembro de 2019, que agradecemos e à qual dedicamos a nossa melhor atenção.

A Provedoria do Cliente remeteu a mesma para o Centro de Atenção ao Cliente do Millennium bcp, para análise e resposta no mais breve espaço de tempo.

O Regulamento do Provedor prevê que o prazo de resposta não exceda os 30 dias, salvo em casos excecionais, em que o prazo poderá ser alargado para os 60 dias.

Esta Provedoria continuará a acompanhar de perto a evolução do processo.

Com os melhores cumprimentos,

Provedoria do Cliente Millennium bcp
Millennium BCP
15 de novembro 2019
Exmos. Senhores,

Serve o presente para informar V. Exas., de que esta Provedoria do Cliente, tem conhecimento de que o competente Centro de Atenção ao Cliente do Millennium bcp, no âmbito do processo que se encontrava em curso nesta Provedoria do Cliente, procedeu à pertinente resposta, nesta data e por carta, pelo que damos o referido processo por concluído.

Com os melhores cumprimentos,

Provedoria do Cliente Millennium bcp
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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