Ranking na categoria
- 707502424
-
Praça D. João I, 28
4000-295 Porto - provedoria.cliente@millenniumbcp.pt
Millennium BCP - Pedido de encerramento de conta não efetuado
No passado dia 15 de Junho, dirigi-me ao meu balcão (alameda Linhas Torres em Lisboa) e solicitei o encerramento da minha conta à ordem. Informaram-me que não poderia ser efetuada no próprio dia porque teria que transferir os valores que tinha na conta, pelo que efetuaram a transferência para outra conta (ActivoBank) sem me informarem que teria custos (poderia ter feito a mesma por homebanking) e disseram-me teria que voltar ao balcão no dia útil seguinte.
No dia seguinte voltei e indicaram que ainda havia 0,01€ na conta e não seria possível. Após transferências por homebanking no momento e realizadas por mim, garantiram-me então o encerramento da conta e entregaram-me documento comprovativo de encerramento.
Entretanto no dia 1 de Julho, recebi extrato de conta relativo ao mês de Junho, pelo que contactei os serviços da Millenniumbcp e indicaram-me que a conta não estava encerrada e deveria novamente dirigir-me ao balcão. Verifiquei também que mantenho o acesso homebanking e que a conta está ativa.
Esta situação é absolutamente inaceitável e exijo resolução imediata da mesma, com respetivo encerramento da conta.
Mais informo que esta situação ser igualmente comunicada à DECO e Banco de Portugal.
Confirmamos a receção da V. comunicação de 5 de julho de 2018, que agradecemos e à qual dedicamos a nossa melhor atenção.
A Provedoria do Cliente remeteu a mesma para o Centro de Atenção ao Cliente do Millennium bcp, para análise e resposta no mais breve espaço de tempo.
O Regulamento do Provedor prevê que o prazo de resposta não exceda os 30 dias, salvo em casos excecionais, em que o prazo poderá ser alargado para os 60 dias.
Esta Provedoria continuará a acompanhar de perto a evolução do processo.
Com os melhores cumprimentos,
Provedoria do Cliente Millennium bcp
Serve o presente para informar V. Exas., de que esta Provedoria do Cliente, tem conhecimento de que o competente Centro de Atenção ao Cliente do Millennium bcp, no âmbito do processo supracitado, procedeu à pertinente resposta, pelo que damos o referido processo por concluído.
Com os melhores cumprimentos,
Provedoria do Cliente Millennium bcp
Péssimo serviço e orientação para o coiente. Só depois de apresentar reclamção no Banco de Portugal é que tomaram medidas para correção das ações que não foram efetuadas.
Voltaria a fazer negócio? Sim
Abrir é uma facilidade tremenda! Encerrar... é um calvário!
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.