Millennium BCP - Prestação retirada sem autorização

Informei que estaria apta para iniciar pagamentos no dia 1 de Maio (cancelamento da moratória) no dia 8 de Abril. Dia 14 retiram o valor da conta sem autorização. Ligo muito revoltada, ao qual, depois de mais de 1h ao telefone, pedem desculpa, informam que se tratou de um erro e vão devolver no prazo máximo de 3 dias. Hoje o prazo terminou, ligo e sou informada que o meu processo está para análise, que o banco não procedeu erradamente, que a reclamação estava a ser analisada para averiguar se tive razão! Estou verdadeiramente revoltada com a forma como comunicam, como não são claros como deixam um cliente nesta situação com outras despesas para cumprir!! Não há histórico, não há verdade, nem seriedade.