A nossa empresa tem uma lavandaria aberta ao publico 364 dias/ano, 14h por dia. Todas as máquinas funcionam com moedas de 1 euro, pelo que temos um moedeiro para facilitar a troca e garantir o funcionamento do nosso negócio.
Pagamos mensalmente 15 euros para ter uma conta Business o que supostamente nos daria tratamento eficaz, para além de redução de custos no pagamento de algumas transferência online.
Todos os dias, atendendo a que quem troca dinheiro, não gasta todas as moedas em loja, fico com deficit de moedas na máquina. Este valor é imprevisível. Há dias que é apenas cerca de 50% do valor em caixa e que pode retornar ao moedeiro. Por razões de segurança, tenho disponível em máquina um valor de cerca de 300 euros (valor igual ao potencial máximo de realização diária). Por esta razão, necessito trocar dinheiro 2 vezes por semana (segunda feira, quase sempre, e sexta feira, como prevenção para o fim de semana).
No balcão de Almada, perco a minha hora de almoço 2x/semana , porque para além de não terem caixa, o que torna o atendimento um suplício para quem vai apenas realizar trocas, depósitos ou levantamentos, agora houve alguém iluminado que decidiu que quem necessita de trocar dinheiro, marca o valor à quarta feira e faz a troca à quinta feira. Ou seja, troco dinheiro quando o banco quer, apenas uma vez por semana, e ainda tenho que me deslocar lá as mesmas duas vezes.
No balcão do Laranjeiro, onde ainda há caixa, e conseguia ultrapassar o problema, fui hoje informada que vão aderir à moda. A funcionária habitual da caixa que faz prontamente os trocos estava ausente, a substituta "excepcionalmente" amanhã faria a troca.
Ou seja, pago um serviço e não o tenho quando preciso, e nem sequer é eficiente.
Quero crer que uma Empresa que fornece serviços, precisa de clientes. Para isso precisa de fornecer os serviços que os cliente precisam, senão são dispensáveis. Quando contrato uma empregada de limpeza, espero a casa limpa todos os dias, não que ela me diga que basta lá ir às quartas feiras, ou que veja on-line como se faz a cama.
Data de ocorrência: 25 de novembro 2019
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