Millennium BCP - Reembolso

Em agosto de 2020, aquando da regularização da situação da minha conta bancária alterei a morada associada, pedindo um cartão de débito. A 30 de setembro de 2020, após muita espera, dirigi-me ao banco, onde o cartão foi cancelado devido a um possível extravio, requerendo um novo cartão, após confirmação de que a morada estava correta. Passadas mais de 3 semanas, uma vez mais sem notícias, dirigi-me novamente ao banco, onde para meu espanto me foi dito que a morada de correspondência nunca havia sido alterada, provando erros por parte dos trabalhadores do Millennium BCP, sendo esta, aparentemente, alterada agora pela primeira vez, o que demonstra que nenhuns dos cartões chegou a minha casa por terem sido extraviados. Depois disto, pedi um novo cartão, ao que me foi dito que seria possível fazer uma substituição, mantendo o mesmo PIN, o que seria irrelevante, uma vez que nunca lhe dei uso. A substituição foi feita sem me terem informado que esta traria consigo um custo. Contactei posteriormente uma trabalhadora através de uma das linhas de apoio, a qual me disse que tal substituição se trataria de um erro, uma vez que na verdade se trata de um extravio devido a um erro do banco, extravio este que me permitia ter acesso a um novo cartão sem qualquer gasto.