Efetuei uma reclamação via telefone no dia 30-01 apos verificar que tinha sido vitima de roubo de dados do cartão de crédito e fiz essa reclamação presencialmente no dia 31-01. Disseram que num prazo de dois a três dias iria ter um contacto por parte dos técnicos, nunca tive contacto. Esperei até ao dia 13-02 (15 dias) e telefonei para saber qual o ponto de situação do meu processo, responderam que ainda estava a ser tratado sendo que iria ter a resposta definitiva até ao dia 20-02. Hoje dia 19-02 voltei a telefonar para saber como estava o processo, desta vez responderam que estava ainda a ser tratado e que não tinha prazo a dar para a resolução do mesmo, sendo que amanha iriam levantar a quantia referente as transações do cartão que se elevam a 1000€ e não me davam qualquer garantia da devolução desse valor. Se não tiver esse dinheiro levantam o valor mínimo de 29€ + juros, ou seja a minha única opção é pagar por uma transação de 1000€ que eu não fiz e pela qual fiz queixa. Alem de me deixarem sem qualquer tipo de informação em relação ao desenvolvimento do meu processo a solução que tenho é sempre no único beneficio do banco sem ter em conta a minha posição. Sei que existe seguros de cartão de credito que devem acionar neste tipo de situação, e na minha opinião este roubo de dados do meu cartão só aconteceu por grande falha de segurança e de protocolo no banco porque sou cliente há mais de 10 anos sempre com a mesma conta e nunca utilizei o meu cartão de credito fora de Portugal e as transações foram efetuadas em Barcelona deveriam no mínimo ter enviado um código de segurança para validação, e alem disso dado o valor elevado da transação nunca deveriam ter autorizado sem enviar um código ou confirmação.
Data de ocorrência: 19 de fevereiro 2020
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