Millennium BCP
Millennium BCP
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
98,9%
Taxa de Solução
31,4%
Média das Avaliações
33,3%
Taxa de Retenção de Clientes
32,8%
Ranking na categoria
Bancos - Grandes Bancos
1 Santander 87.1
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Millennium BCP38.8
Banco Comercial Portugues S.A.

Millennium BCP - Ser compensada por todo o incomodo sofrido

Resolvida
1/10
Isabel Maria Modesto Primoroso
Isabel Primoroso apresentou a reclamação
12 de janeiro 2014

Ja divorciada fiz um PPR, logicamente em meu nome que a partir de certa altura, foi parar ao nome do meu ex marido.

Como recebia mensalmente o extrato da conta, onde era referenciada a dita apólice, só em 2009, me apercebi de tal facto.

A partir daí,  tem sido uma troca de correspondência e, reuniões,  que só encontramos uma solução,  porque EU  exteriormente, consegui  alguém  que se interessasse,  pelo assunto.


E IMPENSAVEL que uma segudadora, perca uma apólice,  emita uma 2 via falsa .

A solução encontrada, só foi possivel, pela disponibilidade e honestidade do meu ex marido,  do qual saímos ambos lesados, no entanto, a Ocidental/BCP, causadora de tudo isto, saiu ilesa!

Fico a aguardar o Vosso tão desejado contacto.

Agradeço desde já a vossa disponibilidade

Atenciosamente

Isabel Maria Modesto Primoroso

Exmos Srs.,

1-Acuso a recepção da v/ carta de 28 /05 p.p.cujo conteúdo notei e, relativamejte ao qual me congratulo por, pela primeira vez, V. Exas, pedirem desculpa, porque quer que seja.

2-Sobre o assunto da mesma, e porque se me afigura útil, enuncio, embora de forma sucinta, os factos seguintes:

        a) Em 10/4/1998, celebrei contrato com a "Ocidental Vida", através da apólice no.10507329, com vista a um Plano  Poupança Reforma (PPR), para o que passei a pagar, mensalmente, um determinado montante.

       b) Para pagamento dessas mensalidades, dei instruções ao BCP Millennium, no sentido de que os fundos para tal efeito, fossem debitados na m/ conta no.24236324 de que sou titular, sendo que essa conta, porque já com alguns anos de existência,  era igualmente titulada por João Carlos Silva, de quem me encontro divorciada desde 1993.

      c) A única explicação para que o débito fosse efectuado nessa conta, reside no simples facto de que, sendo a sucessora legitimaria da subscritora do PPR, a, então Filha docasal, Maria Joao Primoroso Fernandes da Silva, ficaria esta a coberto de qualquer vicissitude que viesse a ocorrer, protegida pelo pai, o co-titular dessa conta.

         d) Surpreendentemente, porém,  e sem que tivesse havido qualquer alteração das instruções dadas ao BCP, quando da constituição do PPR em causa, foram estas subvertidas, sem consentimento ou conhecimento da signatária, gorando-se o plano e frustando-se as legitimas expectativas que haviam presidido à vontade manifestada e declarada em 1998.

          e) A signatária,  enredada em probldmas graves de saúde pessoaise de familiares, e, ainda, em perturbações na vida profissional, só algum tempode boa fé depois, se apercebeu de que, por negligência, incompetência ou outra razão que desconhece, havia sido despojada de um bem que adquirira através de contrato, de boa fé celebrado, e que, com esforço e sacrifício continuados vinha liquidando.


3- Efectuadas as diligências julgadas adequadas para reposição dos seus direitos postergados, veio a signatária a verificar que nenhuma das entidades intervenientes no processo assume a (s) responsabilidade (s), pelo ocorrido, com excepção da que se contém na carta sob resposta.

4- Com efeito, o BCP Millenium, por seu livre alvidrio, subverteu as instruções recebidas da Cliente, passando a dirigir a correspondência pertinente para pessoa e morada, que não a subscritora do contrato  do PPR e, para morada que esta é totalmente alheia e a que obviamente não tem acesso.

       A "Ocidental Vida " não obstante interpelada para o efeito, não facultou, até à data, cópia da Apólice no.10507329, para que se possa aquilatar e examinar as alterações nelas introduzidas, sem o consentimento e conhecimento da subscritora do contrato,!

  O Provedor do cliente  BCP, cuja função, ao que parece, se deveria pautar pela defesa dos Clientes, junto ao Banco, limita-se a informar, sem qualquer esclarecimento complementar, que " encerra o dossiê dm causa " por se concluir que o Centro de Atenção ao Cliente procedeu à pertinente resposta...!


5- A Cliente signatária, não se conformando com o ocorrido, face à displicência com que as entidades intervenientes vêm abordando o assunto, tanto mais que se sente gravemente lesada nos seus interesses e nas expectativas legítimas que criara, ao abrigo de um contrato celebrado com entidades consiferadas idôneas, sente-se  credora da justa reparação pelos danos patrimoniais e morais causados.

     Na verdade, e, designadamente a signatária, de conformidade com o plano gizado, além dos benefícios fiscais decorrentes da Lei, almejava o recebimento de uma renda vitalícia de que se vê privada.


6-por isso, e em satisfação do solicitado na v/ carta a que me reporto, e, tão só, para efeitos extrajudiciais, aceitaria que a reparação dos danos enunciados se cifrem em  € 5000 (cinco mil euros), montante que, no entanto, considero aberto à v/contraproposta.



CC 2054493

Av Madrid no 31 r chão Dto

Lisboa 1000-195

Tel 218 404 606

Data de ocorrência: 12 de janeiro 2014
Millennium BCP
14 de janeiro 2014
Exmos. Senhores,

Acusamos a receção da comunicação deduzida por V. Exas., interposta pela V. utilizadora e nossa cliente D.ª Isabel Maria Modesto Primoroso, a qual consubstancia a forma de Nova Reclamação com o número supra citado, que já está a ser alvo de análise para resposta a V. Exa. no mais breve trecho de tempo possível.

Com os melhores cumprimentos,

Francisco Salema Garção
Provedor do Cliente Millennium bcp

Provedoria do Cliente Millennium bcp
Millennium BCP
11 de fevereiro 2014
Agradeço o Vosso contacto, mas não tive qualquer contacto das entidades envolvidas.
Isabel Primoroso
Millennium BCP
25 de fevereiro 2014
Exmos. Senhores,

Serve o presente para informar V. Exas. que esta Provedoria já procedeu à pertinente resposta no âmbito da Nova Reclamação supra da V. utilizadora D.ª Isabel Maria Modesto Primoroso, pelo que damos por concluído o dossiê em causa.

Com os melhores cumprimentos,

Francisco Salema Garção
Provedor do Cliente Millennium bcp
Isabel Primoroso
25 de fevereiro 2014
Apesar do Provedor dar o caso como encerrado. nunca fui contactada.
Logo NADA ESTÁ RESOLVIDO
Agradeço a Vossa atençãp
Melhores cumprimentos
isabel Primoroso
Millennium BCP
26 de fevereiro 2014
Exmos. Senhores,

Na sequência da nova interpelação da V. utilizadora Senhora D.ª Isabel Maria Modesto Primoroso, temos a informar que a missiva de conclusão da Nova Reclamação supra citada, foi remetida igualmente cópia por esta mesma via à reclamante, conforme comunicação infra.

Com os melhores cumprimentos,

Provedoria do Cliente Millennium bcp
Isabel Primoroso
27 de fevereiro 2014
Será que me podem reenviar a resposta,
Nao tenho qualquer contacto.
Atenciosamente
isabel o r I morodo
Isabel Primoroso
5 de março 2014
Foi enviado para onde?
O link, apresenta um erro que não me permite ter acesso!!!!
Como posso te r acesso ao mesmo?
Como dão o assunto como encerrsdo?
Atenciosamente
isabel primoroso
Isabel Maria Modesto Primoroso
Isabel Primoroso avaliou a marca
27 de fevereiro 2014

Resolvida como? Nao fui contactada, pela seguradora! Portanto apesar da estaf dado ckmo resolvido, tal nao coresponde a verdad e!!!!

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
13 de fevereiro 2014

Nunca pensei que o BCP, podesse ter um comportamento destes!
ignoram por completo e, apesar da minha insistência, numa reunião com a Direcção do Banco, nem a isso respondem!!!
Será este o Banco que mudou a Banca em Portugal, longe vão os gdmpos d

27 de fevereiro 2014

Será que se enganaram NOVAMENTE, quer no reclamante, quer no endereço docontacto?
Ja não era a primeira vez!!!

Caros utilizadores do PORTAL DA QUEIXA,
Não querendo considerar este site um embustre , mas apesar de continusr a afurmar que NUNCA FUI CONTACTADA , pelas entidades envolvidas, o assunto a parece aqui como rexolvido!!!
Acabei de ligar para a Provadoria do BCP, e a colaboradora D Susana Coreia, diz desconhecer o assunto,,

Como se pode contactar com alguém informado!!
Como o portal dá o assunto como resolvido???
RECLAMAÇÂO RESOLVIDA, como, quando e onde???
Agradeço contacto
obrigada