Millennium BCP - Transferência e pagamentos indevidos

Cláudia Fogli apresentou a reclamação

11 de fevereiro 2020

Estou com um problema com o banco Millenium, no dia 3 percebi que estava faltando 400 euros em minha conta, como estava no shopping Colombo fui até o atendimento para saber o pq, naquele momento o dinheiro ainda estava pendente uma transferência para Moneygran London, segundo Sr (*) q ne atendeu este dinheiro voltaria para minha conta, ele pegou meu cartão e pediu um novo cartão dos quais paguei 10 euros para retirar no balcão, no dia 4 foi feita uma compra de 16, 21 skyptedishes que tb desconheço a mesma pois já não estava de posse do meu cartão, no dia 6 pela manhã os 400 euros retornou para minha conta a tarde foi feita nova transferência no valor de 401,99 Moneygran Portugal, fui até minha agência onde me disseram que seria resolvido com urgência, hoje recebi uma mensagem dizendo que ainda não foi possível resolver o meu problema

Data de ocorrência: 11 de fevereiro 2020

Millennium BCP

12 de fevereiro 2020

Exmos. Senhores,

Confirmamos a receção da V. comunicação de 11 de fevereiro de 2020, que agradecemos e à qual dedicamos a nossa melhor atenção.

A Provedoria do Cliente remeteu a mesma para o Centro de Atenção ao Cliente do Millennium bcp, para análise e resposta no mais breve espaço de tempo.

O Regulamento do Provedor prevê que o prazo de resposta não exceda os 30 dias, salvo em casos excecionais, em que o prazo poderá ser alargado para os 60 dias.

Esta Provedoria continuará a acompanhar de perto a evolução do processo.

Com os melhores cumprimentos,

Provedoria do Cliente Millennium bcp

Esta reclamação foi considerada sem resolução