Millennium BCP - Usando de má fé

Hoje, 15/09 liguei para o Millenium para informar a perda do meu cartão multibanco. Deveria ter aguardado mais um tempo. Foi me cobrado um valor absurdo por um pedaço de plástico ( em torno de 18£ ) , Não deram 10 minutos achei meu cartão e foi me dito que era definitivo o cancelamento. Entendo como definitivo a morte. O problema é que os bancos são engessados, não há plano B para o cliente, há sim as cifras que tem que ser cobradas ao trabalhador. Falei com (*) que endossou que era irreversível voltar com meu cartão a normalidade. Eu enxergo isto como má Fé e Burla da parte do Banco pois se tivesse perdido efetivamente não estaria reclamando sobre meus direitos. Acredito que pessoas idosas passem por esta situação e os bancos se aproveitam da idade avançada ou da mente cansada parta imediatamente agir de forma engessada , intransigente , irrevogável e com má fé ! Vou relatar o fato ao Banco de Portugal para que isto seja ciente ao mesmo

O BCP Millennium tem tudo menos capacidade de gestão. Canal para reclamações, canal para clientes, canal para isso mas falta a vocês uma coisa simples. Já mediram a satisfação do cliente ? Já fizeram ou perguntaram em situações que fogem ao normal como vocês reagem ? Não há gestão, não há uma política de gestão de conflitos. O Cliente reclama e fica por isso mesmo.