MiniIntheBox - Resolução de mau serviço prestado ao cliente

Depois de praticamente um ano depois de comprar um brinquedo (12/08/2020) para uma criança ainda não recebi a minha encomenda, e não fazem nada para que o cliente não fique sem o artigo pelo qual pagou?????????

Continuo esperando que resolvam a situação, já se passou um ano e ainda não recebi a minha encomenda, quando a estimativa de tempo de entrega era de 10 a 20 dias úteis.

Depois de mais de um ano após comprar um brinquedo (12/08/2020) para uma criança, ainda não recebi a minha encomenda, e essa empresa não faz absolutamente nada para que o cliente não fique sem o artigo pelo qual pagou?????????
Pelo menos dêem uma explicação, já enviei emails para essa empresa, mas apenas recebo o mail automático a dizer que a reclamação foi enviada para outro departamento e que seria contactado dentro de 24 horas, a última vez que contatei essa empresa foi dia 29/07/2021, hoje é o dia 16/08/2021, quantas 24 horas já se passaram desde a promessa deles de me contactarem????????