Performance da Marca
45.6
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
88,4%
Taxa de Solução
42,6%
Média das Avaliações
40,2%
Taxa de Retenção de Clientes
37,2%
Ranking na categoria
Supermercados - Grande Retalho
1 Pingo Doce 76.9
2 ALDI Portugal 76.7
3 Intermarché 75.2
...
Minipreço45.6
AUCHAN RETAIL PORTUGAL, S.A
  • 927593381
  • Estrada de Paço de Arcos 48A, 2770-129 Paço de Arcos


Minipreço - Abordagem

Em tratamento
Carla Gomes
Carla Gomes apresentou a reclamação
17 de março 2025
Venho por este meio mostrar o meu total desagrado pela abordagem que me foi feita por uma colaboradora, no Minipreço de Setúbal , Rua Eng Henri Perron, no dia 16/3 no período da tarde. Entrei no estabelecimento com uma mala de compras de pano ao ombro com pertences meus, mala essa que nunca foi aberta durante a minha permanência em loja, para meu espanto ao chegar à caixa com 2 produtos, observei o ar carrancudo e olhar fixo da colaboradora para a mala, a mesma que não fez qualquer tipo de saudação, pediu para verificar o seu interior... Apanhada de surpresa não entendi e pedi para repetir, a mesma com ar incriminatório pede para ver o interior do saco, então perplexa mostrei, nunca tal me tinha acontecido, a jovem funcionária olhou e ainda tocou no saco que estava dentro e disse ok, sem qualquer justificação do ato ou pedido de desculpas.
Saí chocada, voltei no final da tarde para nova compra uma vez que a loja fica perto de um ponto de paragem do meu dia a dia, encontro a mesma funcionária e desta vez mais ciente do que tinha acontecido no início da tarde, informei que não gostei da situação desagradável que passei anteriormente, do qual a mesma levemente responde que não tem culpa que é política da loja.
Ora bem, até posso tentar compreender a atitude da rapariga, mas não entendi a seletividade ou o critério, pois a quantidade de vezes que efetuei compras neste Minipreço nos últimos anos foram imensas e nunca esta "política" de loja foi praticada, pelo menos comigo ou em outros clientes enquanto eu estava em loja.
Apenas deixo um alerta para verificarem, comunicarem e instruirem de uma maneira mais correta o tipo de abordagem que os funcionários fazem aos clientes ao desconfiarem de situações desagradáveis, recomenda - se mais subtileza, foi uma situação muito constrangedora, sentido como insulto e discriminatório.

Sem mais,
Data de ocorrência: 17 de março 2025
Minipreço
18 de março 2025
Estimado/a Cliente

Tomámos conhecimento da sua questão e informamos que com a maior brevidade será contactado(a) pelos nossos Serviços.

Atentamente,
Equipa Minipreço
Auchan Retail Portugal
Carla Gomes
15 de abril 2025
Realmente houve 2 tentativas de contacto
Carla Gomes
Carla Gomes está a aguardar resolução da marca
Comentários
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