Performance da Marca
47.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
90,3%
Taxa de Solução
52%
Média das Avaliações
35,7%
Taxa de Retenção de Clientes
28,3%
Ranking na categoria
Supermercados - Grande Retalho
1 Pingo Doce 77.2
2 ALDI Portugal 75.7
3 Intermarché 73.6
...
Minipreço47.8
AUCHAN RETAIL PORTUGAL, S.A
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  • Estrada de Paço de Arcos 48A, 2770-129 Paço de Arcos


Minipreço - Matemática e lei não aplicada num supermercado,..

Em tratamento
Armando Medeiros
Armando Medeiros apresentou a reclamação
24 de janeiro 2025
Há alguns dias atrás em que fui ao Minipreço de Condeixa-a-Nova efetuar uma devolução de um artigo com defeito (batedeira electrica), no qual foi feita a devolução, mas com o erro de me cobrarem pela segunda batedeira, isto é, a primeira custou cerca de 39.90 e foi paga na altura, e na troca me deram outra no valor de 29,90, não me deveriam ter cobrado a segunda e ainda tinha dinheiro a receber, independentemente de até poderem argumentar que a batedeira não tinha garantia, entre outras desculpas (porque de facto até se encontra nesse mesmo prazo de garantia, alem de que a maioria destes produtos tem de facto uma garantia com prazo estipulado no qual ainda se encontra abrangido pelo mesmo). Se de facto tivesse passado o prazo da garantia , poderia argumentar o que quisessem nesse sentido e não me ficavam com a primeira batedeira, mas ficaram, e como tal, matematicamente falando e até mesmo pela lógica de quem sabe fazer contas, não deveria ter que vir aqui explicar a situação, mas uma vez que se deslocaram 4 vezes (eu e familiares meus) na tentativa de explicar a natureza dos factos e a lógica dos mesmos aos empregados, onde foram cerca de 5 que de facto não entenderam a situação por mais vezes que a mesma lhes fosse explicada, a frustração acabou por tomar conta de mim aliada ao sentimento de injustiça perante esta situação, e de facto sinto que devo manifestar os meus argumentos , não somente porque sei que tenho razão, mas para relembrar também que situações como esta não devem ocorrer desta forma num supermercado onde todos os dias se fazem contas de todo o tipo e se anulam operações variadas, e quando se deparam com algo assim, mesmo com mais de 5 cabeças do mesmo staff a “pensar”, não conseguem entender de que lado está a razão, muito menos resolve-la com prontidão, remetendo as responsabilidades para o gestor de loja que desconhece como tudo ocorreu, o que além de atrasar ainda mais as coisas, junta contornos mais danosos a algo que devia ser resolvido com outra urgência, e que como já foi dito ficou pendente. Uma vez que não entenderam a lógica matemática da situação, em que está explicito inclusive nos tickets de compras que paguei as duas batedeiras e só me deram 10 euros de diferença quando deveriam ter dado mais 30, ou descontar esse mesmo valor no ticket de compras feito nesse dia, vejo-me forçada a fazer a resolver as coisas à minha maneira, uma vez que o staff do supermercado infelizmente não foi competente para o fazer até ao momento. De referir que a minha vontade enquanto cliente era trazer a primeira batedeira e devolver a segunda , ficando com os 29,90 que gastei na devolução, mas só não o fiz porque a primeira batedeira já devera estar em parte incerta e poderia complicar-vos ainda mais as contas no final de um acerto. Posto isto, e para que eu não me veja forçada a pedir o livro de reclamações sem querer ouvir mais desculpas no sentido de me desfocar de que lado está a razão, vejo esta forma de reclamação como sendo uma das formas mais viáveis para demonstrar todo o meu descontentamento perante o ocorrido. Outra coisa, se fosse somente uma pessoa a pensar de forma errada, tudo bem, mas quando todos os que ouviram de forma repetida tudo isto contado e explicado, quer em talão, quer em factos, continuaram a ter as suas mentes fechadas sem fazer as devidas contas e não quiseram ou não se esforçaram por tentar entender de que lado está a lógica, o que é lamentável num supermercado onde até então não tinha razões de queixa. O meu objetivo não passa por assustar ninguém com as devidas queixas apresentadas, mas sim chamar à razão os devidos responsáveis por esta falha que já me causou algumas dores de cabeça e mal estar, para não falar no prejuízo causado. Não será por esta questão que deixo de fazer compras no respetivo supermercado, mas numa próxima quero encarar os empregados presentes nesse dia com olhos de quem resolveu as coisas de forma justa, e não com o sentimento de que fizeram de mim gato sapato. Relembrando as contas mais um vez para que não haja mais confusão:
-uma batedeira foi paga num dia , foi feita a troca passado uns meses no dia 12 de janeiro , e nessa mesma troca houve o engano de me terem cobrado o valor da segunda batedeira, devolvendo-me apenas 10 euros, ou seja, deveriam ter devolvido sim os restantes 30, pois se eu paguei igualmente a segunda batedeira, acabei por comprar duas e só tenho uma, sendo que como referi, a primeira esta sabe-se la onde agora quando foi entregue ao minipreço de Condeixa. Fica feita devida reclamação por esta via, e espero que sem mais demoras a situação se resolva pelo lado de quem tem de facto razão, que infelizmente para quem fez mal as contas, está mesmo do meu lado e não de todos aqueles que não conseguiram pensar com clareza , muito menos aplicar a matemática e a lei de forma organizada...
Nota: relativamente ao primeiro ticket ficam inclusive com ele aquando a receção da primeira batedeira , só tendo eu o segundo na altura da devolução
Fico a aguardar, caso contrário o livro de reclamações será o próximo passo, pois a minha paciência enquanto cliente no qual tenho direitos, está a esgotar-se.
Data de ocorrência: 12 de janeiro 2025
Minipreço
27 de janeiro 2025
Estimado/a Cliente

Tomámos conhecimento da sua questão e informamos que com a maior brevidade será contactado(a) pelos nossos Serviços.

Atentamente,
Equipa Minipreço
Auchan Retail Portugal
Armando Medeiros
27 de janeiro 2025
Bom dia
recebi um aviso de contacto de sms mas tenho estado com o telemovel ligado e quando vos tento ligar o numero 21 116 3801 nunca esta disponivel , assim sendo talvez sea mais afcil facultarem um contacto para que seja eu a ligar. Obrigado
Minipreço
29 de janeiro 2025
Estimado/a Cliente

Tomámos conhecimento da sua questão e informamos que com a maior brevidade será contactado(a) pelos nossos Serviços.

Atentamente,
Equipa Minipreço
Auchan Retail Portugal
Minipreço
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