Performance da Marca

84.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

98%

Taxa de Solução

100%

Média das Avaliações

37,9%

Taxa de Retenção de Clientes

35,7%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Aparelhos Auditivos

1 Minisom 84

2 Acústica Médica 78

3 O Meu Doutor Reabilitação Auditiva Portugal 76.9

Minisom

A Minisom é "Escolha do Consumidor 2024" e "Marca de Confiança 2024". Este é o reflexo da qualidade do serviço prestado, da satisfação de quem nos visita e do valor que a marca Minisom já conquistou em Portugal, na área da reabilitação auditiva.
provedoria.cliente@amplifon.com

MiniSom - Reclamação

Margarida Feliciano apresentou a reclamação

27 de dezembro 2019

Venho por este meio mostrar o meu desagrado perante o serviço prestado,no dia 23 de Dezembro de 2019,na Amplifon da Covilhã pela Dra Marisa Lopes.Fui contactada para uma consulta de rotina onde era suposto fazer audio-grama e a manutenção do aparelho auditivo.O audio-grama não foi feito e no que respeita á manutenção,foi realizada mas com algumas reclamações por parte da Dra Marisa, sendo esta desagradavel, arrogante e pouco profissional na maneira como falou.Tratou-se de um atendimento a uma pessoa de idade com mobilidade reduzida,falta de capacidade auditiva e visual.

Data de ocorrência: 27 de dezembro 2019

Minisom

8 de janeiro 2020

Exma. Sra. Margarida Feliciano,
O audiograma não foi efetuado porque o Sr. José Varanda tinha cerúmen bilateral, nesta condição não é possível efetuar o audiograma. Terá de retirar o cerúmen e posteriormente fazer o audiograma.
A manutenção foi efetuada.
Em relação ao atendimento a técnica em questão já foi questionada e esclarecida a situação.
Continuaremos ao dispor para vos atender e oferecer o nosso melhor serviço.

Lamentamos o transtorno causado.

Cumprimentos,
Apoio ao Cliente

Minisom

16 de abril 2020

Bom dia Sra. Margarida,
Pedimos que marque este assunto como Resolvido, para que o mesmo fique com resultado "Resolvido" aqui no portal.

Obrigado,
Apoio ao cliente.

Margarida Feliciano avaliou a marca

26 de dezembro 2020

A marca é boa

Voltaria a fazer negócio? Sim

7/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador