Ministério da Educação - Desorganização no pedido de reconhecimento de graus

Já por duas vezes que peço o reconhecimento automático de grau/diploma e o sistema claramente não funciona. Demoram meses a dar informações e é preciso pedi-las. Há dois anos atrás pedi pelo site da DGES o reconhecimento automático de um grau pela Universidade Nova de Lisboa, que passados meses fui informada que havia um problema no sistema de comunicação entre a DGES e a universidade, pelo que nunca tinham recebido o meu pedido. Só nesse momento é que foram verificar que de facto havia uma requisição, e tratou-se do assunto no prazo de semanas. Agora aconteceu o mesmo. Fiz outro pedido de reconhecimento de grau, que se encontra em análise há mês e meio, e só quando contactei alguém na Reitoria, é que me informam que falta informação no requerimento (que não é pedida no preenchimento do formulário) e por isso não podiam dar continuidade ao processo. Mas não são capazes de enviar um e-mail ou uma carta com estas informações? Acho que há falta de noção que isto se trata da vida de uma pessoa, não é um monte de papelada. Em cima de tudo, a necessidade impiedosa de cópias autenticadas dos diplomas, que percebo que queiram confirmar que são verídicos. Mas claramente não sabem quanto é que custa esse processo, para pedirem para simplesmente mandar uma cópia autenticada.