Centro de Saúde da Calheta - Falta de profissionalismo

Boa tarde, minha mãe foi ao centro de saúde da Calheta em São Jorge, Açores porque tinha (e tem) imensas dores nas costas, pescoço e não mexe bem um braço.
Foi atendida por uma médica que NÃO autorizou fazer se radiografia, mesmo depois da minha mãe pedir, NÃO a orientou para um especialista (fisioterapia) e prescreveu lhe injecções durante 10 dias, SEM saber o que ela tem. Um cidadão que paga para ser atendido numa urgência e que paga impostos por mês é este tipo de serviço que merece? Falta também enunciar que na secretaria deste centro de saúde se influência as pessoas para que não façam queixas no livro de reclamações. O livro de reclamações não é um direito?? Para onde devo dirigir esta queixa de forma oficial para que se proceda a um processo interno que como funciona aquele local?