Centro de Saúde da Penha de França - Marcação de consultas

Centro de Saúde da Penha de França, sito na Rua Luís Pinto Moitinho 5, Lisboa

Sou uma jovem de 29 anos que raramente precisei de recorrer ao serviço nacional de saúde, mas no dia 17 de abril de 2018 tive essa necessidade.
Seguindo as recomendações de um bom utilizador dos serviços e para não sobrecarregar o atendimento presencial, tentei por várias vezes contacto telefónico para o número: 21 816 4100, no dia 13, 16 e 17 de abril de 2018, sendo que nenhuma das chamadas foi atendida.
Face ao exposto, desloquei-me pessoalmente ao Centro de Saúde com os constrangimentos que me causou perante a entidade patronal.
Ao chegar ao centro de saúde, questionei as funcionárias do 3º andar, se existia atendimento telefónico, tendo obtido resposta negativa, acrescentaram ainda que não tinham atendimento telefónico desde o ano passado.
Assim sendo, verifica-se que para uma simples marcação de consulta é necessário que a pessoa perca uma manhã ou tarde de trabalho e se desloque pessoalmente ao local.
Além do inconveniente de ter de me deslocar pessoalmente ao local, tive de retirar uma senha para o efeito, sendo que as senhas se destinam não só ás pessoas que estão para marcação de consultas, como também para as pessoas que apenas pretendem confirmar a consulta do próprio dia, o que gera uma desorganização total no atendimento.
Além da falta de organização, ainda fui mal recebida/atendida pelas funcionarias, quando me dirigi ao balcão do 3º andar já com uma senha, por desconhecimento meu e uma vez que não se encontrava ninguém na fila para ser atendida, solicitei ajuda a uma das funcionárias. A mesma respondeu-me em tom de gozo e arrogantemente disse: "a menina pensa que isto é assim? tem de aguardar a sua vez na sala de espera até que a chamem."
E assim fiz, aguardei na sala de espera até chegar a minha vez onde tinha apenas 3 pessoas na minha frente. As funcionárias demoraram mais de 30 minutos a atende 3 pessoas, até chegar a minha vez, isto porque entre as marcações, as mesmas estiveram constantemente em conversas paralelas com as colegas de trabalho.
Quando chegou a minha vez de ser atendida a mesma funcionária que anteriormente tinha sido arrogante, começou a dialogar com a colega dizendo o seguinte: "aqui as pessoas são mesmo mal educadas, isto não acontece no centro de saúde da Alameda, só mesmo aqui."
Isto só revela uma grande falta de profissionalismo por parte de pessoas que estão no atendimento ao público, ainda para mais na área da saúde, uma vez que ninguém está ali por gosto mas sim porque precisa.
Como referi, são raras as vezes que recorro ao serviço nacional de saúde, e acho completamente vergonhoso a forma como fui atendida e a falta de profissionalismo por parte da assistente técnica ao balcão.
Estas situações como podem compreender causam revolta, sensação de impunidade e de injustiça aos utentes que raramente usufruem deste tipo de serviços.

Venho desta forma, exercer o meu pequeno direito para mostrar a indignação que sinto, o direito de reclamação.