Serviço Nacional de Saúde - Falta de atendimento e falta de respeito com o utente

Infelizmente Alguns profissionais no SNS, pensam que fazem favor para os UTENTES, esquecendo de seus deveres como profissional e direitos dos Utentes, tratando com total falta de cortesia e as vezes sendo desrespeitosos com os usuários do SNS.
Ao necessitar de atendimento no respectivo posto ( Mamodeiro) fui informada que o médico de família estaria de licença paternidade e só retornaria em setembro (Ou seja, aguardar dois meses) Então foi perguntado se teria alguém em seu lugar e informado que seria a Dra. xxxxxxxxx, mas que não poderia atender e era para aguardar o médico retornar, então solicitei ao menos uma prescrição para o sintoma, pois não poderia aguardar os dois meses com o devido problema e a mesma recusou prescrever, indicando para que fosse para o hospital.
Cabe lembrar que isso não é a primeira vez que acontece neste posto, na ausência do médico de família, esta doutora se recusar a atender o paciente que se encontrava com dor e já sendo orientada pelo o hospital a procurar o médico de família.
Entendo que tenha regras e procedimentos, mas não consigo entender paciente ficar sem atendimento e tremenda falta de educação por parte de alguns profissionais de saúde descumprindo até seu juramento profissional.