Serviço Nacional de Saúde
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Performance da Marca
13.6
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
11,9%
Tempo Médio de Resposta
3%
Taxa de Solução
12,4%
Média das Avaliações
30,6%
Taxa de Retenção de Clientes
45,1%
Ranking na categoria
Administração Pública
1 ANSR 88.7
3 DGRM 84.6
...
Serviço Nacional de Saúde13.6
Ministério da Saúde

Serviço Nacional de Saúde - Falta de ética e profissionalismo no atendimento

Sem resolução
Dina Baptista
Dina Baptista apresentou a reclamação
20 de fevereiro 2019

No dia 15 de fevereiro de 2019, fui encaminhada pela Linha saúde 24 para o Centro de Saúde de Ourém para o meu filho de três anos ser avaliado por um médico. Como era dia de greve da função pública, liguei primeiro para saber se estava a funcionar, ao que o sr que atendeu o telefone não me garantiu atendimento pois tinha que me dirigir ao médico de família. Resolvi ir. O Atendimento só estava disponível após as 16h. Cheugei ao CSOURÉM por volta das 15.10h, fiz a inscrição e aguardei. Saliento que o atendimento foi feito por ordem de chegada, não importou se era criança, se estava com dores ou se era urgência encaminhada pela saúde 24.
Quando chegou à vez do meu filho ser chamado (após 1:30h de espera! de choro, febre e dores) a funcionária do balcão de atendimento entra no consultório da médica (de sotaque espanhol). Esperei no corredor 15m, até que abro a porta do gabinete e encontro a funcionária sentada em cima da mesa, a conversar com a médica ignorando o estado de saúde da criança. Chamei a atenção.
O meu filho fez um RX e foi encaminhado para o Hospital Central.

Data de ocorrência: 20 de fevereiro 2019
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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