Serviço Nacional de Saúde
Serviço Nacional de Saúde
Performance da Marca
13.6
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
11,9%
Tempo Médio de Resposta
3%
Taxa de Solução
12,4%
Média das Avaliações
30,6%
Taxa de Retenção de Clientes
45,1%
Ranking na categoria
Administração Pública
1 ANSR 88.7
3 DGRM 84.6
...
Serviço Nacional de Saúde13.6
Ministério da Saúde

Serviço Nacional de Saúde - Marcação de consulta anulada

Sem resolução
fernando portugal
fernando portugal apresentou a reclamação
2 de julho 2020
Fiz uma marcação consulta com a minha médica de família dra. (*) para hoje dia 2 julho pelas 9.20h e para a minha mulher para as 9,40 h, utilizando a área do cidadão do portal do SNS, conforme documento comprovativo em anexo resultante de uma impressão do registo existente no portal utilizado para realizar a marcação.
Hoje ao chegar ao centro de saúde do lumiar sou informado pelo segurança que a marcação feita NÃO TEM EFEITO e que se quiser ser atendido pela médica tenho de me deslocar ao centro de saúde na segunda ou sexta feira que são os dias da consulta da citada médica, que serei atendido.
Este facto é para mim tão estranho que não acredito no que se passa: Assim a oferta de serviços que é posto à disposição dos utentes pelo órgão de funcionamento do SNS : O SEU PORTAL e que permite o contacto com as unidades do SNS sem contacto físico e por via digital como é amplamente recomendado é letra morta, não tem efeito para o funcionamento dos serviços ? pergunto eu e agradecia resposta?
Ou será que sistema de acesso não tem de estar coordenado e refectir a oferta disponível no terreno ? ; ou fazemos o que queremos e os utentes se quiserem venham para as salas de espera expor-se a contactos de proximidade com os serviços para assim majorar as possibilidades mutuas de contagio na actual situação e prejudicar a sua vida profissional, pessoal e social.
A falta de respeito é manifesta e seguramente que a culpa não é do sistema informático, mas da desorganização do sistema, do centro de saúde, da administração regional, de que não tem mão nas equipas e permite que as boas ideias e boas medidas sejam destruídas pelo dia a dia da inercia e passividade.
Aguardo as vossas justificações para o insólito que se passa com os vossos serviços e com a despeitosa relação que estão a ter com os utentes.
Fernando Portugal
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 2 de julho 2020
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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