Serviço Nacional de Saúde - Pedido de receita sem resposta

É inadmissivel ter enviado um email desde o dia 17 de Junho a solicitar uma receita para um paciente de 83 anos , doente cronico , e até a data de hoje não enviaram a receita.
eu foz questão de salientar no titulo do email que era urgente.
para remediar a situação tive que ir a farmácia fazer uma compra suspensa(sem receita), porque ele não pode ficar um dia sem tomar essa medicação.
Agora não posso ir á farmacia fazer outra compra suspensa antes de regularizar esta situção.
Agora pergunto como fica o doente sem o medicamento?
como fazer para ter uma receita de forma mais rapida, já que nos é dito para evitar deslocações e nos é indicado um email para pedidos de receitas urgentes?
se não atendem o telefone e não respondem os email , não devemos nos deslocar só para +pedir uma receita em que ficamos?
não é a primeira vez que tenho que reenviar o email umas 2 ou 3 vezes para que me enviem uma receita.