Serviço Nacional de Saúde - Problemas com transporte pessoa acamada para consulta

A minha mãe está acamada numa instituição e já teve diversas consultas a que faltou porque as empresas que ficaram de fazer o transporte somente avisaram no dia anterior que se a senhora está acamada não conseguem efetuar o transporte.
Contactado o serviço de transportes do hospital, a informação que deram foi que com um dia de antecedência já não conseguem efetuar nova marcação.
o TAC da minha mãe já foi desmarcado por 3 vezes pela mesma razão, gostaria de saber quando resolvem este problema, ou vão esperar que haja uma morte para o assunto ficar resolvido.
O médico que prescreveu o serviço de transporte está ciente das patologias da minha mãe.