Serviço Nacional de Saúde - Reclamação sobre o meio de resposta

Recebi uma carta na minha residência com um voucher de cirurgia para ser operada noutra Unidade de Saúde, dado que as listas de espera na área de residência são longas, e à qual deveria dar resposta no prazo de 15 dia úteis. A resposta poderia ser realizada através de fax ou envelope RSF, conforme indicado na carta. Quando tentei proceder ao envio da resposta por fax, o mesmo deu sinal de impedido por várias vezes, optei por ligar para o n.º de telefone indicado na carta, e informaram-me que o fax está avariado devido ao excesso de documentação a receber diariamente, e relativamente aos envelopes que nunca enviam. A pergunta que eu faço é: "Porque referem na carta estes dois meios de resposta se não estão a funcionar'", e ainda existem muitas pessoas que não possuem um endereço eletrónico.
Cumprimentos,