Serviço Nacional de Saúde - SERVIÇO VERGONHOSO!!!

Boa tarde.
Venho por este meio denunciar o funcionamento vergonhoso do serviço de marcação de consultas de Otorrinolaringologia do Hospital dona Estefânia. Sou pai de uma criança de 6 anos com Otites recorrentes e em situações de crises recorro á urgência do dito Hospital cujo funcionamento considero IMPECÁVEL!!! Em Janeiro de 2017 numa ida á urgência a médica que verificou mais uma Otite procedeu á marcação de uma consulta de especialidade no serviço de Otorrino no Mesmo Hospital devido ao elevado numero de episódios de urgência com o mesmo diagnóstico. Deram a indicação que seria contactado pelo Hospital com informação sobre a data da consulta. Tenho aguardado pela dita informação seja por intermédio de correspondência escrita, email ou telefonema e NADA!!! Felizmente a criança só voltou a ter nova crise em Março de 2018: nova ida ás urgências onde a profissional que o atendeu constatou que a consulta tinha sido anulada e voltou a realizar nova solicitação de marcação. Fiquei obviamente incomodado com a novidade!
Há poucos dias atrás tive oportunidade de ir ao serviço de Otorrino da Estefânia de forma a procurar informação sobre a anulação da dita consulta e sobre a nova: fui atendido por um profissional de forma cordial e positiva que confirmou a anulação devido a divergências de funcionamento entre o Hospital da Estefânia e o centro de saúde de Sete-Rios onde a criança pertence. Foi-me informado que enviaram informação escrita para a morada da criança a dar conta da anulação. Fui informado que as divergências de funcionamento entretanto tinham sido resolvidas e que o menino com nova requisição só teria consulta no MINIMO DENTRO DE 10 MESES...
-Afirmam que enviaram carta a dar conta da anulação da consulta: MENTIRA!!! confirmei todos os nossos dados de contacto na ficha do Hospital, do serviço e estão corretos!!! Nunca recebemos qualquer tipo de contacto!!!
-A "divergência" resolveu-se, e alguém dos serviços de Otorrino teve a iniciativa, a feliz ideia de fazer novo agendamento? QUE SE LIXE A SAUDE DA CRIANÇA... DÁ TRABALHO!!!´
-10 MESES (no mínimo...) para nova consulta!!! Somos um pais "europeu" ou de terceiro mundo?

Infelizmente verifico que a situação que relatei não é inédita e que muitas crianças acabam por ser seguidas no privado por desespero dos pais...O meu filho vai a um especialista particular para não dar trabalho aos profissionais do publico...
Quase que me esquecia...caso alguém queira cartas das cadernetas do Pingo Doce, no vidro do balcão de atendimento do serviço de Otorrino do referido Hospital é anunciado em letras garrafais: "DÁ-SE CARTAS DO PINGO DOCE"...Penso ser uma demonstração do que inequivocamente são bons a fazer...
É muito triste e desmotivante o que relatei...
Pergunto para onde é canalizado o dinheiro dos nossos impostos? Para distribuir cartas