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Malas, Carteiras e Acessórios

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Misako - Carteira com defeito

Em tratamento
35614020
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Isabel Silva apresentou a reclamação

No dia 21 de dezembro, comprei uma carteira "Rafaela Azul TU" na vossa loja do Parque Nascente - após uma semana de uso verifiquei que a mesma ganhou uma quebra. Como tal dirigi-me à vossa loja na Rua de Santa Catarina, no Porto e efetuei uma reclamação relativamente ao defeito da carteira. Entretanto ligaram-me para levantar a carteira pois a mesma não seria trocada, pois segunda a vossa funcionária a carteira tem que andar "cheia". Deixei a carteira na vossa loja e escrevi no livro de reclamações, porque é um absurdo esta situação, até como devem calcular ninguém anda com uma carteira cheia para que a mesma não ganhe quebras.

Esta reclamação tem um anexo privado
14 Jan2020
Misako adicionou uma resposta

Olá Isabel, boa tarde!

Antes de mais agradecemos que entre em contacto connosco, mas conforme informação da gerente de loja do Parque Nascente o dano apresentado não foi causado por defeito ou problemas no material, foi causado por uma má utilização do mesmo. Devido a esta situação não é possível efetuar a troca do produto.

Lamentamos não a poder ajudar de outra forma, esperamos tê-la desse lado novamente.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Atenção ao Cliente

15 Jan2020
Isabel Silva adicionou uma resposta

A carteira foi usada 3 dias, quando a comprei não me foi indicado que a deveria trazer cheia, nem tinha nenhuma instrução para esse efeito.
Portanto, a vossa resposta não tem lógica nenhuma. Aguardo a resolução desta situação e informo que a carteira continua na vossa loja de Santa Catarina.

16 Jan2020
Misako adicionou uma resposta

Olá Isabel,

Tal como referimos e conforme as nossas colegas da loja em questão o dano da mala não se deve a nenhum defeito de fabrico, mas sim a uma utilização indevida ou causada por agentes externos. Devido a isto, a sua mala não poderá ser trocada nem reparada pela Misako.

Pode passar na loja para recolher a sua mala quando for melhor para si.


Com os melhores cumprimentos,

Equipa de Atenção ao Cliente

17 Jan2020
Isabel Silva adicionou uma resposta

Realmente o vosso tratamento ao cliente é "muito bom", daí haverem tantas queixas relativas à vossa empresa.
Parabéns pela vossa falta de eficiência e tratamento para com as pessoas, desde falta de educação dos funcionários - recomendo que verifiquem quantas reclamações têm tido relativo a estes e outros assuntos.
Não estou minimamente satisfeita com a vossa resposta e como tal vou resolver a situação de maneira diferente.

17 Jan2020
Misako adicionou uma resposta

Olá Isabel,
Agradecemos o seu comentário e opinião, mas lamentavelmente não podemos ajudar-lhe de outra forma devido às políticas de garantia.

Esperamos que consiga resolver a situação da melhor maneira.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Atenção ao Cliente

07 Fev2020
Isabel Silva adicionou uma resposta

A situação nao ficou resolvida, a carteira continua na posse da V/empresa e nem ao livro de reclamações respondem, o que é bastante grave numa empresa com lojas por todo o país.

07 Fev2020
Misako adicionou uma resposta

Olá Isabel,
Ao escrever no livro de reclamações será de esperar que as entidades competentes resolvam a situação, lamentavelmente desde aqui não podemos ajudar-lhe mais nesta situação.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Atenção ao Cliente

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Comentários (0)