Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
57,1%
Tempo Médio de Resposta
42,1%
Taxa de Solução
15,4%
Média das Avaliações
26,7%
Taxa de Retenção de Clientes
33,3%
Ranking na categoria
Malas, Carteiras e Acessórios
1 PACOMARTINEZ 88.8
2 Tous 67.2
3 Cavalinho 59.7
...
Misako27.1
Frag Comercio Internacional, S.L.
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  • lojaonline@misako.com

Misako - Carteira com defeito

Resolvida
Isabel Silva
Isabel Silva apresentou a reclamação
13 de janeiro 2020
No dia 21 de dezembro, comprei uma carteira "Rafaela Azul TU" na vossa loja do Parque Nascente - após uma semana de uso verifiquei que a mesma ganhou uma quebra. Como tal dirigi-me à vossa loja na Rua de Santa Catarina, no Porto e efetuei uma reclamação relativamente ao defeito da carteira. Entretanto ligaram-me para levantar a carteira pois a mesma não seria trocada, pois segunda a vossa funcionária a carteira tem que andar "cheia". Deixei a carteira na vossa loja e escrevi no livro de reclamações, porque é um absurdo esta situação, até como devem calcular ninguém anda com uma carteira cheia para que a mesma não ganhe quebras.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 13 de janeiro 2020
Misako
14 de janeiro 2020
Olá Isabel, boa tarde!

Antes de mais agradecemos que entre em contacto connosco, mas conforme informação da gerente de loja do Parque Nascente o dano apresentado não foi causado por defeito ou problemas no material, foi causado por uma má utilização do mesmo. Devido a esta situação não é possível efetuar a troca do produto.

Lamentamos não a poder ajudar de outra forma, esperamos tê-la desse lado novamente.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Atenção ao Cliente
Isabel Silva
15 de janeiro 2020
A carteira foi usada 3 dias, quando a comprei não me foi indicado que a deveria trazer cheia, nem tinha nenhuma instrução para esse efeito.
Portanto, a vossa resposta não tem lógica nenhuma. Aguardo a resolução desta situação e informo que a carteira continua na vossa loja de Santa Catarina.
Misako
16 de janeiro 2020
Olá Isabel,

Tal como referimos e conforme as nossas colegas da loja em questão o dano da mala não se deve a nenhum defeito de fabrico, mas sim a uma utilização indevida ou causada por agentes externos. Devido a isto, a sua mala não poderá ser trocada nem reparada pela Misako.

Pode passar na loja para recolher a sua mala quando for melhor para si.


Com os melhores cumprimentos,

Equipa de Atenção ao Cliente
Isabel Silva
17 de janeiro 2020
Realmente o vosso tratamento ao cliente é "muito bom", daí haverem tantas queixas relativas à vossa empresa.
Parabéns pela vossa falta de eficiência e tratamento para com as pessoas, desde falta de educação dos funcionários - recomendo que verifiquem quantas reclamações têm tido relativo a estes e outros assuntos.
Não estou minimamente satisfeita com a vossa resposta e como tal vou resolver a situação de maneira diferente.
Misako
17 de janeiro 2020
Olá Isabel,
Agradecemos o seu comentário e opinião, mas lamentavelmente não podemos ajudar-lhe de outra forma devido às políticas de garantia.

Esperamos que consiga resolver a situação da melhor maneira.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Atenção ao Cliente
Isabel Silva
7 de fevereiro 2020
A situação nao ficou resolvida, a carteira continua na posse da V/empresa e nem ao livro de reclamações respondem, o que é bastante grave numa empresa com lojas por todo o país.
Misako
7 de fevereiro 2020
Olá Isabel,
Ao escrever no livro de reclamações será de esperar que as entidades competentes resolvam a situação, lamentavelmente desde aqui não podemos ajudar-lhe mais nesta situação.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Atenção ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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