Misako - Falta de entrega

Dulce Alexandre apresentou a reclamação

2 de agosto 2020 (editada a 2 de agosto 2020)

No dia 30 de Julho fiz uma encomenda efectuei o pagamento por referência multibanco, posteriormente recebi um email a informar "encomenda PT000040901 foi preparada e enviada" nesse mesmo dia recebi uma mensagem a dizer que teria que pagar mais um valor de 1 euro para poder receber a encomenda paguei esse valor e recebo um email. A pedir mais um valor absurdo. Já enviei email a cancelar a encomenda e ainda não obtive resposta. Quando efectuei a encomenda não me foi indicado que teria que pagar mais portes
Estou muito desagradado com esta situação.
Cumprimentos

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 2 de agosto 2020

Misako

9 de novembro 2020

Cara Dulce, desculpe por esta situação. É a primeira vez que um dos nossos clientes recebe isso. Lamento informar-vos que não vos enviámos a mensagem em anexo, nem temos nenhuma das empresas de correio rápido com as quais trabalhamos. Todos os custos de envio são pagos no nosso website, nunca fora dele. Recomendo que rastreie essa mensagem e a comunique à polícia.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador