Misako - Mala danificada após 2 viagens, garantia diz mau uso

Bom dia, em Julho comprei uma mala da cabine e uma de porão na loja do Alegro Alfragide. Fiz uma viagem para Praga nesse mesmo mês e depois outra em Outubro de volta a Portugal e aquando esta última, a pega da mala saiu quando a ia tirar da mala do carro. Usei apenas a outra pega (a que sai) mas quando aterrei em Portugal e no caminho para o transporte esta mesma também se partiu.

Agora a questão é que expus esta situação na vossa loja, a colaboradora que me atendeu na altura foi super simpática e atenciosa, no entanto agora a solução que me sugere é que aceite ficar com uma mala usada porque a minha, segundo indicações que recebeu, a garantia de 2 anos não cobre nenhum dos danos porque são considerados mau uso.

Não entendo, até porque usei 2 vezes a mala em viagem, ambas ela foi comigo, nunca foi mais do que o peso máximo estipulado, não fiz mais nada com a mala do que uso regular e ficou neste estado de inutilização. Uma mala de 40€ que só dá para realizar 2 viagens? Agora recebo uma mala usada?

Ainda adicionando o facto de a mala ser da vossa marca, não entendo esta renitência em a arranjar ao abrigo da garantia. Aquando a comprei a colaborada frisou várias vezes que tinha garantia de 2 anos, mas para que se quando a aciono dizem que é mau uso?

Obrigado pela atenção, caso não exista uma melhor solução que possam fornecer, com certeza que irei proceder a uma reclamação por escrito no livro para o efeito e também contactarei o centro de arbitragem de Lisboa.

PS: Tentei entrar em contacto pelo vosso site mas dá um erro de reCaptcha quando nem sequer me aparece nada para clicar ou preencher. "You cannot proceed with such operation, your reCaptcha reputation is too low."

Bom dia, não diria que ainda está resolvido. Disseram-me para ir à loja dia 14 afim de ver a mala que tinham para troca.